Le presenti Condizioni Generali d'Uso (di seguito «le CGU») disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma FlixBag (di seguito «la Piattaforma»), accessibile tramite l'applicazione mobile (iOS e Android) e il sito web www.flixbag.com, pubblicata dalla società FlixBag, SASU con capitale di 1000 euro, iscritta al RCS di Bourg-la-Reine con il numero [RCS], con sede legale in 53 rue Hoffmann, 92340 Bourg-la-Reine.
FlixBag è una piattaforma di collegamento tra viaggiatori con chilogrammi in eccesso nel bagaglio e mittenti che desiderano spedire pacchi internazionalmente a prezzi competitivi. La Piattaforma garantisce l'intermediazione, la sicurezza delle transazioni e il tracciamento logistico delle spedizioni.
Qualsiasi registrazione o utilizzo della Piattaforma implica l'accettazione senza riserve delle presenti CGU nella loro interezza. Se non si accettano tali condizioni, si prega di non utilizzare la Piattaforma.
I termini seguenti, quando utilizzati con la lettera maiuscola, hanno il seguente significato:
Le presenti CGU hanno lo scopo di definire le condizioni di accesso, registrazione e utilizzo della Piattaforma FlixBag, nonché i rispettivi diritti e obblighi di FlixBag e dei suoi Utenti nell'ambito dei servizi offerti, ossia: il collegamento tra Viaggiatori e Mittenti, la gestione delle transazioni di trasporto pacchi, la tariffazione dinamica, il tracciamento logistico, la gestione delle controversie e i servizi accessori.
La registrazione sulla Piattaforma è riservata alle persone fisiche maggiorenni (che abbiano compiuto 18 anni o raggiunto l'età della maggiore età nel loro paese di residenza) che abbiano piena capacità giuridica. L'Utente dichiara e garantisce l'esattezza delle informazioni fornite al momento della registrazione.
La registrazione richiede la fornitura delle seguenti informazioni: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale e la creazione di una password sicura. L'Utente riceverà un'e-mail di conferma per convalidare il proprio account.
I Viaggiatori devono obbligatoriamente procedere alla verifica dell'identità tramite la scansione del passaporto. Un badge di verifica viene attribuito dopo la convalida. Tale badge è una condizione preliminare indispensabile per la pubblicazione di qualsiasi annuncio sulla Piattaforma.
L'Utente è il solo responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Qualsiasi attività effettuata dal proprio account è considerata effettuata dall'Utente stesso. In caso di sospetto utilizzo fraudolento, l'Utente deve informare immediatamente FlixBag.
FlixBag agisce in qualità di intermediario tecnico che mette in contatto i Viaggiatori con chilogrammi in eccesso e i Mittenti che desiderano spedire pacchi. FlixBag non è parte del contratto di trasporto tra il Mittente e il Viaggiatore.
Il Mittente compila un modulo indicando il tipo di pacco, il peso, la categoria (Standard o Premium), il luogo di spedizione, la destinazione e i dati del Destinatario. L'algoritmo della Piattaforma propone fino a più o meno tre opzioni di Viaggiatori, classificate per prezzo crescente, con visualizzazione della valutazione a stelle e dello stato. Il Mittente sceglie un Viaggiatore e procede al pagamento integrale, che viene trattenuto da FlixBag fino alla consegna effettiva.
Il Viaggiatore crea un annuncio inserendo i dettagli del proprio volo (caricamento del biglietto elettronico per la verifica), il numero di chilogrammi disponibili e le proprie preferenze per la ricezione dei pacchi. Il prezzo al chilogrammo viene calcolato automaticamente dall'algoritmo Smart-Pricing — il Viaggiatore non fissa alcun prezzo. Una volta notificata la vendita, il Viaggiatore riceve il pacco secondo le modalità concordate.
La tariffazione è completamente automatizzata e gestita dall'algoritmo di FlixBag. Il prezzo totale include il prezzo base al chilogrammo (calcolato in funzione del prezzo e della data di acquisto del biglietto), il coefficiente moltiplicatore legato alla categoria del prodotto (Standard: 1x, Premium: 1.5x) e la Commissione FlixBag. Nessun Utente può modificare i prezzi visualizzati dalla Piattaforma.
La consegna avviene secondo un'unica modalità: di persona (incontro tra il Viaggiatore e il Destinatario con verifica dell'identità fotografica tramite l'applicazione). La remissione effettiva attiva il pagamento al Viaggiatore dopo l'inserimento del codice a 4 cifre fornito dal Destinatario.
Sort-Bag consente ai Viaggiatori di organizzare il contenuto delle proprie valigie (stiva e cabina) tramite elenchi con tag di priorità e promemoria automatici (24 ore e 6 ore prima del volo). La funzionalità propone automaticamente la vendita dei chilogrammi rimanenti.
FlixBag accetta i seguenti mezzi di pagamento: carta bancaria (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, KKiaPay, FedaPay, PayDunya e CinetPay. I fornitori di servizi di pagamento sono selezionati per garantire la copertura geografica internazionale della Piattaforma.
L'importo totale pagato dal Mittente viene trattenuto da FlixBag fino alla conferma della consegna effettiva. Il pagamento viene automaticamente liberato a favore del Viaggiatore al momento della remissione effettiva del pacco (di persona) e dell'inserimento del codice di conferma a 4 cifre.
FlixBag preleva una commissione su ogni Transazione, inclusa nel prezzo totale visualizzato al Mittente. L'importo della commissione è trasparente e dettagliato nel riepilogo della Transazione prima della convalida del pagamento.
Rimborso totale al Mittente. Il Viaggiatore viene declassato di un punto nel sistema di classifica.
Rimborso pari al 70% dell'importo pagato al Mittente.
Il Viaggiatore restituisce il pacco tramite la bolla di reso. Il Mittente viene rimborsato del 50% dell'importo iniziale (spese applicate).
Tre nuove proposte di Viaggiatori vengono sottoposte al Mittente. In mancanza di accordo, rimborso totale al Mittente. Il Viaggiatore viene declassato di un punto.
In caso di ritardo del volo, non viene applicata alcuna penale. In caso di cancellazione del volo, il Mittente viene integralmente rimborsato se richiede il reso del pacco.
Vengono applicate penali differenziate in base al termine di cancellazione rispetto alla data del volo: tra 3 e 5 giorni prima del volo (penali moderate), tra 1 e 2 giorni prima del volo (penali aumentate), il giorno del volo (penali massime). Gli importi precisi sono dettagliati nella griglia tariffaria allegata alle CGU.
Al termine di ogni Transazione, viene inviato un sondaggio di soddisfazione alle parti. Il Viaggiatore valuta il Mittente e il servizio FlixBag; il Mittente valuta il Viaggiatore e il servizio FlixBag. Le valutazioni sono pubbliche e visibili dagli altri Utenti.
Ogni Utente dispone di una classifica che va da 1 (élite) a 5 (predefinito). La classifica predefinita per qualsiasi nuovo Utente è 5. La classifica migliora con l'utilizzo regolare e le buone valutazioni, e peggiora in caso di cancellazione imputabile all'Utente (declassamento di un punto per cancellazione). L'algoritmo della Piattaforma tiene conto della classifica per l'ordine delle proposte di Viaggiatori.
Lo stato «Habitué» viene attribuito automaticamente quando un Viaggiatore pubblica almeno un annuncio al mese per tre mesi consecutivi, o almeno tre annunci nello stesso mese. Tale stato è visibile sul profilo e costituisce un segno di affidabilità.
Se il peso del pacco ricevuto dal Viaggiatore supera il peso dichiarato di più di 150 grammi, il Viaggiatore può segnalare la discrepanza (con foto a supporto). Il Mittente ha quindi la possibilità di pagare il supplemento o richiedere il reso del pacco.
Se la consegna non è stata effettuata, il Viaggiatore può scegliere «Consegnare più tardi» (con il consenso del Mittente) o «Dichiarare una controversia». Vengono inviate notifiche automatiche 1 ora e 2 ore dopo la fine del volo se il deposito non viene confermato.
Se il Destinatario rileva una non conformità del peso o della qualità del pacco, può dichiarare una controversia tramite la Piattaforma.
In caso di contenzioso, il profilo del Viaggiatore interessato viene disattivato fino alla risoluzione. Nessun pagamento viene effettuato al Viaggiatore durante il periodo del contenzioso. Il Mittente viene integralmente rimborsato.
In caso di difficoltà nell'ottenere il codice di conferma a 4 cifre, il Viaggiatore può contattare il servizio clienti di FlixBag, che procederà a una validazione manuale (telefonata, verifica fotografica dell'identità del Destinatario).
L'Utente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate, a utilizzare la Piattaforma conformemente alla sua destinazione e alle presenti CGU, a non utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti, fraudolenti o lesivi dei diritti di terzi, e a rispettare le leggi e le normative applicabili in materia di trasporto, dogana e import/export.
Il Viaggiatore si impegna a trasportare solo pacchi conformi alla regolamentazione aeronautica e doganale, a verificare il contenuto dei pacchi prima del trasporto (diritto di rifiuto in caso di dubbio), a rispettare i termini di consegna concordati e a non aprire, alterare o sostituire il contenuto dei pacchi.
Il Mittente si impegna a dichiarare la natura esatta e il peso reale del pacco, a non inviare prodotti proibiti, pericolosi, illegali o contraffatti, a rispettare le restrizioni doganali del paese di destinazione e a imballare correttamente il pacco per garantirne l'integrità.
Sono strettamente vietati al trasporto tramite FlixBag: le sostanze pericolose, infiammabili, esplosive o tossiche, gli stupefacenti e le sostanze psicotrope, le armi e le munizioni, i prodotti contraffatti, le specie protette e i prodotti in violazione della CITES, le valute e i metalli preziosi non dichiarati, e qualsiasi prodotto il cui trasporto sia vietato dalla legislazione del paese di origine, di transito o di destinazione.
FlixBag agisce in qualità di intermediario tecnico e non è parte del contratto di trasporto concluso tra il Mittente e il Viaggiatore. FlixBag non potrà essere ritenuta responsabile degli atti, omissioni, ritardi o inadempimenti degli Utenti nell'esecuzione dei loro obblighi reciproci.
FlixBag non potrà essere ritenuta responsabile dei danni indiretti (perdita di profitto, perdita di dati, pregiudizio all'immagine) derivanti dall'utilizzo della Piattaforma. La responsabilità di FlixBag è strettamente limitata all'importo della commissione percepita a titolo della Transazione oggetto di controversia.
FlixBag non potrà essere ritenuta responsabile di qualsiasi ritardo o inadempimento derivante da un caso di forza maggiore come definito dalla legge applicabile, ivi compresi disastri naturali, pandemie, scioperi, interruzioni della rete e decisioni governative.
L'insieme degli elementi della Piattaforma (design, loghi, marchi, testi, immagini, algoritmi, codice sorgente, database) sono di proprietà esclusiva di FlixBag e sono protetti dalle leggi francesi e internazionali relative alla proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione, trasmissione, alterazione, totale o parziale, della Piattaforma o del suo contenuto, con qualsiasi procedimento, senza l'espressa e preventiva autorizzazione di FlixBag, è severamente vietata e costituisce una contraffazione sanzionata dagli articoli L.335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale.
FlixBag si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso di un Utente alla Piattaforma in caso di: violazione delle presenti CGU, sospetto di frode o attività illegale, contenzioso in corso, o comportamento che metta a rischio la sicurezza degli altri Utenti.
L'Utente può risolvere il proprio account in qualsiasi momento inviando una richiesta al servizio clienti o tramite le impostazioni del proprio account. La risoluzione ha effetto dopo il completamento di qualsiasi Transazione in corso. I dati personali sono trattati conformemente all'Informativa sulla Privacy.
In caso di inadempimento grave o reiterato alle CGU, FlixBag si riserva il diritto di risolvere definitivamente l'account dell'Utente con effetto immediato, fatti salvi eventuali danni e interessi.
FlixBag raccomanda vivamente ai Mittenti di sottoscrivere un'assicurazione pacchi per le spedizioni di valore. FlixBag non è un assicuratore e non garantisce l'integrità dei pacchi trasportati. Tuttavia, FlixBag si impegna a facilitare la risoluzione delle controversie e ad applicare le procedure di rimborso previste nelle presenti CGU.
Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy di FlixBag, disponibile sulla Piattaforma e che costituisce parte integrante delle presenti CGU.
FlixBag si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. Le modifiche sono notificate agli Utenti tramite e-mail e/o notifica in-app almeno trenta (30) giorni prima della loro entrata in vigore. Il proseguimento dell'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle CGU modificate equivale all'accettazione delle nuove condizioni.
Le presenti CGU sono disciplinate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni imperative del diritto del paese di residenza dell'Utente quando questi ha la qualità di consumatore.
In caso di controversia, le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole entro trenta (30) giorni. L'Utente può anche ricorrere a un mediatore dei consumatori conformemente agli articoli L.611-1 e seguenti del Codice del consumo.
Conformemente all'articolo 14 del Regolamento (UE) n°524/2013, l'Utente europeo può accedere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
In mancanza di risoluzione amichevole, qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti della Francia, fatte salve le norme di competenza imperative applicabili ai consumatori.
Se una o più clausole delle presenti CGU vengono giudicate invalide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e portata.
Il fatto che FlixBag non si avvalga di un inadempimento dell'Utente a una qualsiasi delle clausole delle CGU non potrà essere interpretato come una rinuncia alla clausola in questione.
Le presenti CGU, l'Informativa sulla Privacy e le Note legali costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e FlixBag.
Redatto a Bourg-la-Reine, il 05/02/2026
Per la società FlixBag
Arnaud KINTOHOU, Presidente