本一般利用規約（以下「本規約」）は、FlixBagプラットフォーム（以下「本プラットフォーム」）へのアクセスおよび利用を規定します。本プラットフォームはモバイルアプリケーション（iOSおよびAndroid）およびウェブサイト www.flixbag.com を通じてアクセス可能であり、資本金1,000ユーロのSASUであり、ブール＝ラ＝レーヌの商業登記簿に登録され、本社所在地を53 rue Hoffmann, 92340 Bourg-la-Reineに置くFlixBag社によって発行されています。
FlixBagは、超過手荷物のキログラムを持つ旅行者と、競争力のある価格で国際的に荷物を発送したい送り主を結びつけるプラットフォームです。本プラットフォームは仲介、取引の安全確保、および発送の物流追跡を担当します。
本プラットフォームへの登録または利用は、本規約の全条項への無条件の同意を意味します。これらの条件に同意しない場合は、本プラットフォームを利用しないでください。
以下の用語は、大文字で使用される場合、次の意味を有します：
本規約は、FlixBagプラットフォームへのアクセス、登録、利用の条件、ならびに提供されるサービス（旅行者と送り主のマッチング、荷物輸送取引管理、動的価格設定、物流追跡、紛争管理、および付帯サービス）の範囲内におけるFlixBagとそのユーザーの相互の権利と義務を定義することを目的とします。
本プラットフォームへの登録は、成人（18歳以上、または居住国の法的成年年齢に達した者）で完全な法的能力を有する自然人に限られます。ユーザーは登録時に提供する情報の正確性を申告・保証します。
登録には以下の情報の提供が必要です：氏名、メールアドレス、電話番号、郵便住所、および安全なパスワードの作成。ユーザーはアカウントを確認するための確認メールを受け取ります。
旅行者はパスポートのスキャンによる本人確認を必ず行う必要があります。確認バッジは検証後に付与されます。このバッジは、本プラットフォームへの掲載を公開するための不可欠な前提条件です。
ユーザーは自分のログイン認証情報の機密性について単独で責任を負います。アカウントから行われたすべての活動は、ユーザーが行ったものとみなされます。不正使用が疑われる場合、ユーザーは直ちにFlixBagに通知する必要があります。
FlixBagは、超過キログラムを持つ旅行者と荷物を発送したい送り主を結びつける技術的仲介者として機能します。FlixBagは送り主と旅行者の間の輸送契約の当事者ではありません。
送り主は、荷物の種類、重量、カテゴリ（スタンダードまたはプレミアム）、発送場所、目的地、および受取人の連絡先を記入するフォームに記入します。プラットフォームのアルゴリズムは、星評価とステータスを表示しながら、価格の安い順に最大3つ程度の旅行者オプションを提案します。送り主は旅行者を選択し、実際の配送まであずけられる全額支払いを行います。
旅行者は、フライトの詳細（確認のための電子チケットのアップロード）、利用可能なキログラム数、および荷物受け取りの希望を入力して告知を作成します。1キログラム当たりの価格はスマートプライシングアルゴリズムによって自動的に計算されます（旅行者は価格を設定しません）。売却の通知を受けると、旅行者は合意した方法に従って荷物を受け取ります。
価格設定は完全に自動化されており、FlixBagのアルゴリズムによって管理されます。総価格には、1キログラム当たりの基本価格（チケットの価格と購入日に基づいて計算）、製品カテゴリに関連する乗数（スタンダード：1x、プレミアム：1.5x）、およびFlixBag手数料が含まれます。いかなるユーザーも本プラットフォームが表示する価格を変更することはできません。
配送は1つの方法のみで行われます：手渡し（アプリケーションを通じた身分証明書の写真確認による旅行者と受取人の対面）。受取人が提供する4桁のコードを入力した後、実際の引き渡しにより旅行者への支払いが開始されます。
ソートバッグは、優先度タグ付きリストと自動リマインダー（フライト24時間前と6時間前）を通じて、旅行者がスーツケース（預け荷物とキャビン）の内容を整理するのに役立ちます。この機能は残りのキログラムの販売を自動的に提案します。
FlixBagは以下の支払い手段を受け付けます：クレジットカード（Visa、Mastercard）、Apple Pay、Google Pay、KKiaPay、FedaPay、PayDunya、CinetPay。決済サービスプロバイダーは、本プラットフォームの国際的な地理的カバレッジを確保するために選定されています。
送り主が支払った全額は、実際の配送確認まであずけられます。荷物の実際の引き渡し（手渡し）と4桁の確認コードの入力後、支払いは旅行者に自動的に解放されます。
FlixBagは各取引に対して手数料を徴収し、これは送り主に表示される総価格に含まれています。手数料の金額は、支払いの確認前に取引の概要に透明に詳細が示されます。
送り主への全額返金。旅行者はランキングシステムで1ポイント降格されます。
支払い金額の70%が送り主に返金されます。
旅行者は返品伝票で荷物を返送します。送り主は最初の金額の50%を返金されます（手数料が適用されます）。
3つの新しい旅行者提案が送り主に提示されます。選択がない場合は、送り主に全額返金されます。旅行者は1ポイント降格されます。
フライト遅延の場合、ペナルティは適用されません。フライトキャンセルの場合、荷物の返送を要求すれば送り主に全額返金されます。
フライト日からのキャンセルまでの期間に応じて異なるペナルティが適用されます：フライト3〜5日前（中程度のペナルティ）、フライト1〜2日前（増加したペナルティ）、フライト当日（最大ペナルティ）。正確な金額は本規約に添付された料金表に詳述されています。
各取引の終了後、関係者に満足度調査が送られます。旅行者は送り主とFlixBagサービスを評価し、送り主は旅行者とFlixBagサービスを評価します。評価は公開され、他のユーザーに表示されます。
各ユーザーは1（エリート）〜5（デフォルト）のランキングを持ちます。新規ユーザーのデフォルトランキングは5です。ランキングは定期的な利用と良好な評価で向上し、ユーザーに帰責されるキャンセルの場合に低下します（キャンセルごとに1ポイント降格）。プラットフォームのアルゴリズムは、送り主に提案される旅行者の順序にランキングを考慮します。
「常連」ステータスは、旅行者が3ヶ月連続して毎月少なくとも1件の告知を掲載するか、同じ月に少なくとも3件の告知を掲載した場合に自動的に付与されます。このステータスはプロフィールに表示され、信頼性の証となります。
旅行者が受け取った荷物の重量が申告重量を150グラム以上超えている場合、旅行者は差異を報告できます（写真添付）。送り主は差額を支払うか荷物の返送を要求するかを選択できます。
配送が行われていない場合、旅行者は「後で配送する」（送り主の同意のもとで）または「紛争を申告する」を選択できます。フライト終了後1時間および2時間後に預け入れが確認されない場合、自動通知が送られます。
受取人が荷物の重量または品質の不適合を確認した場合、本プラットフォームを通じて紛争を申告できます。
係争の場合、関係する旅行者のプロフィールは解決まで停止されます。係争期間中は旅行者への支払いは行われません。送り主には全額返金されます。
4桁の確認コードの取得に困難がある場合、旅行者はFlixBagのカスタマーサービスに連絡できます。カスタマーサービスは手動による確認（電話、受取人の身分証明書の写真確認）を行います。
ユーザーは、正確、完全かつ最新の情報を提供すること、本プラットフォームをその目的と本規約に従って使用すること、不法・詐欺的または第三者の権利を侵害する目的で本プラットフォームを使用しないこと、および輸送、税関、輸出入に関する適用法令を遵守することを約束します。
旅行者は、航空・税関規制に適合した荷物のみを輸送すること、輸送前に荷物の内容を確認すること（疑いがある場合は拒否する権利）、合意した配送期限を遵守すること、および荷物の内容を開封、変更、または置き換えないことを約束します。
送り主は、荷物の正確な性質と実際の重量を申告すること、禁止、危険、違法または偽造品を発送しないこと、目的地の国の税関制限を遵守すること、および完全性を保証するために荷物を適切に梱包することを約束します。
FlixBagを通じての輸送は以下のものについて厳しく禁止されています：危険、可燃性、爆発性または毒性の物質、麻薬および向精神性物質、武器および弾薬、偽造品、CITES違反の保護種および製品、未申告の通貨および貴金属、および出発国、中継国または目的地国の法律で輸送が禁止されているあらゆる製品。
FlixBagは技術的仲介者として機能し、送り主と旅行者の間で締結される輸送契約の当事者ではありません。FlixBagは、ユーザーが相互の義務を履行する際の行為、不作為、遅延または不履行について責任を負いません。
FlixBagは本プラットフォームの利用から生じる間接的損害（逸失利益、データの損失、風評損害）について責任を負いません。FlixBagの責任は、係争取引に関して受け取った手数料の金額に厳しく制限されます。
FlixBagは、適用法が定める不可抗力（自然災害、パンデミック、ストライキ、ネットワーク障害、政府の決定を含む）の結果として生じた遅延または不履行について責任を負いません。
プラットフォームのすべての要素（デザイン、ロゴ、商標、テキスト、画像、アルゴリズム、ソースコード、データベース）はFlixBagの独占的財産であり、知的財産に関するフランスおよび国際法によって保護されています。
FlixBagの明示的かつ事前の許可なしに、いかなる手段によっても、本プラットフォームまたはそのコンテンツの全部または一部を複製、表示、変更、公開、送信、または変形することは厳しく禁止されており、知的財産法典第L.335-2条以下によって制裁される著作権侵害を構成します。
FlixBagは、本規約への違反、詐欺または違法活動の疑い、進行中の係争、または他のユーザーのセキュリティを損なう行為の場合に、ユーザーの本プラットフォームへのアクセスを一時的に停止する権利を留保します。
ユーザーはいつでも、カスタマーサービスへの申請またはアカウント設定を通じて、アカウントを解約できます。解約は進行中の取引の完了後に有効となります。個人データはプライバシーポリシーに従って処理されます。
本規約への重大または繰り返しの違反の場合、FlixBagはいかなる損害賠償請求も妨げることなく、即時効力でユーザーのアカウントを完全に解約する権利を留保します。
FlixBagは、価値のある発送物については荷物保険への加入を強くお勧めします。FlixBagは保険会社ではなく、輸送される荷物の完全性を保証しません。ただし、FlixBagは紛争解決を促進し、本規約で定められた返金手続きを適用することを約束します。
ユーザーの個人データの処理は、本プラットフォームで閲覧可能であり本規約の不可分の一部を構成するFlixBagのプライバシーポリシーによって規定されます。
FlixBagはいつでも本規約を変更する権利を留保します。変更は発効の少なくとも30日前にメールおよび/またはアプリ内通知でユーザーに通知されます。変更後の規約の発効後に本プラットフォームを引き続き使用することは、新しい条件への同意とみなされます。
本規約は、ユーザーが消費者の立場にある場合における居住国の強行法規を妨げることなく、フランス法に準拠します。
紛争が生じた場合、当事者は30日以内に友好的な解決策を求めることを約束します。ユーザーは消費者法典第L.611-1条以下に従い、消費者調停者に申し立てることもできます。
規則（EU）No 524/2013第14条に従い、欧州のユーザーはhttps://ec.europa.eu/consumers/odr から欧州のオンライン紛争解決プラットフォームにアクセスできます。
友好的な解決がない場合、消費者に適用される強行的な管轄規則に従い、すべての紛争はフランスの管轄裁判所に付託されます。
本規約の1つまたは複数の条項が、法律、規則、または管轄裁判所の確定判決によって無効とされた場合でも、他の条項はすべての効力を維持します。
FlixBagがユーザーによる本規約のいずれかの条項への違反を問題にしないことは、当該条項の放棄とは解釈されません。
本規約、プライバシーポリシー、および法的通知はユーザーとFlixBagの間の完全な合意を構成します。
2026年2月5日 Bourg-la-Reineにて作成
FlixBag社を代表して
Arnaud KINTOHOU、社長