Настоящие Общие условия использования (далее — «ОУИ») регулируют доступ к платформе FlixBag и её использование (далее — «Платформа»), доступной через мобильное приложение (iOS и Android) и веб-сайт www.flixbag.com, опубликованной компанией FlixBag, SASU с уставным капиталом 1 000 евро, зарегистрированной в Торгово-промышленной палате Бург-ла-Рен под номером [RCS], с юридическим адресом: 53 rue Hoffmann, 92340 Bourg-la-Reine.
FlixBag — это платформа для связи путешественников, располагающих свободными килограммами в багаже, с отправителями, желающими доставить посылки за рубеж по конкурентным ценам. Платформа обеспечивает посредничество, безопасность транзакций и логистическое отслеживание отправлений.
Любая регистрация или использование Платформы означает безоговорочное принятие настоящих ОУИ в полном объёме. Если вы не принимаете эти условия, просьба не использовать Платформу.
Нижеследующие термины, написанные с заглавной буквы, имеют следующее значение:
Настоящие ОУИ имеют целью определить условия доступа, регистрации и использования Платформы FlixBag, а также взаимные права и обязанности FlixBag и её Пользователей в рамках предоставляемых услуг, а именно: связь Путешественников и Отправителей, управление транзакциями перевозки посылок, динамическое ценообразование, логистическое отслеживание, урегулирование споров и дополнительные услуги.
Регистрация на Платформе предназначена для совершеннолетних физических лиц (достигших 18 лет или возраста совершеннолетия по месту проживания), обладающих полной правоспособностью. Пользователь заявляет и гарантирует достоверность информации, предоставленной при регистрации.
Для регистрации необходимо предоставить следующую информацию: имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес и создать надёжный пароль. Пользователь получит письмо с подтверждением для активации учётной записи.
Путешественники обязаны пройти верификацию личности путём сканирования паспорта. После проверки присваивается верификационный значок. Этот значок является обязательным предварительным условием для публикации любого объявления на Платформе.
Пользователь несёт единоличную ответственность за конфиденциальность своих учётных данных. Любая активность, осуществлённая с его учётной записи, считается совершённой им самим. При подозрении на мошенническое использование Пользователь обязан немедленно уведомить FlixBag.
FlixBag действует как технический посредник, связывающий Путешественников со свободными килограммами и Отправителей, желающих отправить посылки. FlixBag не является стороной договора перевозки между Отправителем и Путешественником.
Отправитель заполняет форму, указывая тип посылки, вес, категорию (Стандарт или Премиум), место отправки, пункт назначения и данные Получателя. Алгоритм Платформы предлагает до трёх вариантов Путешественников, отсортированных по возрастанию цены с отображением звёздного рейтинга и статуса. Отправитель выбирает Путешественника и производит полную оплату, которая блокируется FlixBag до фактической доставки.
Путешественник создаёт объявление, вводя сведения о рейсе (загрузка электронного билета для верификации), количество доступных килограммов и предпочтения по приёму посылок. Цена за килограмм рассчитывается автоматически алгоритмом Smart-Pricing — Путешественник не устанавливает цену. После уведомления о продаже Путешественник принимает посылку согласно согласованному порядку.
Ценообразование полностью автоматизировано и управляется алгоритмом FlixBag. Итоговая цена включает базовую цену за килограмм (рассчитанную исходя из стоимости и даты покупки билета), множитель, связанный с категорией продукта (Стандарт: 1x, Премиум: 1.5x), и комиссию FlixBag. Ни один Пользователь не может изменить цены, отображаемые Платформой.
Доставка осуществляется единственным способом: лично (встреча Путешественника и Получателя с фотоверификацией личности через приложение). Фактическая передача запускает выплату Путешественнику после ввода 4-значного кода, предоставленного Получателем.
Sort-Bag позволяет Путешественникам организовать содержимое чемоданов (регистрируемого и ручного багажа) через списки с тегами приоритета и автоматические напоминания (за 24 и 6 часов до рейса). Функция автоматически предлагает продажу оставшихся килограммов.
FlixBag принимает следующие способы оплаты: банковская карта (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, KKiaPay, FedaPay, PayDunya и CinetPay. Поставщики платёжных услуг отбираются для обеспечения международного географического охвата Платформы.
Общая сумма, уплаченная Отправителем, блокируется FlixBag до подтверждения фактической доставки. Платёж автоматически высвобождается в пользу Путешественника при фактической передаче посылки (лично) и вводе 4-значного кода подтверждения.
FlixBag взимает комиссию с каждой Транзакции, включённую в итоговую цену, отображаемую Отправителю. Размер комиссии прозрачен и детализирован в сводке Транзакции до подтверждения оплаты.
Полный возврат средств Отправителю. Путешественник понижается на один пункт в системе ранжирования.
Возврат 70% уплаченной суммы Отправителю.
Путешественник возвращает посылку по возвратной накладной. Отправителю возвращается 50% первоначальной суммы (с применением сборов).
Отправителю предлагаются три новых варианта Путешественников. В случае отсутствия договорённости — полный возврат средств Отправителю. Путешественник понижается на один пункт.
При задержке рейса штрафы не применяются. При отмене рейса Отправителю полностью возвращаются средства, если он запрашивает возврат посылки.
Дифференцированные штрафы применяются в зависимости от срока отмены до даты рейса: от 3 до 5 дней до рейса (умеренные штрафы), от 1 до 2 дней до рейса (повышенные штрафы), в день рейса (максимальные штрафы). Точные суммы приведены в тарифной сетке, приложенной к ОУИ.
По завершении каждой Транзакции сторонам направляется опрос о степени удовлетворённости. Путешественник оценивает Отправителя и сервис FlixBag; Отправитель оценивает Путешественника и сервис FlixBag. Оценки публичны и видны другим Пользователям.
Каждый Пользователь имеет рейтинг от 1 (элита) до 5 (по умолчанию). Рейтинг по умолчанию для каждого нового Пользователя — 5. Рейтинг улучшается при регулярном использовании и хороших оценках и снижается при отмене по вине Пользователя (снижение на один пункт за каждую отмену). Алгоритм Платформы учитывает рейтинг при определении порядка предложений Путешественников.
Статус «Постоянный клиент» присваивается автоматически, когда Путешественник публикует не менее одного объявления в месяц в течение трёх последовательных месяцев или не менее трёх объявлений в один месяц. Этот статус отображается в профиле и является свидетельством надёжности.
Если вес посылки, полученной Путешественником, превышает заявленный вес более чем на 150 граммов, Путешественник может сообщить о расхождении (с фотодоказательством). Отправителю предоставляется возможность оплатить доплату или запросить возврат посылки.
Если доставка не была осуществлена, Путешественник может выбрать «Доставить позднее» (с согласия Отправителя) или «Объявить спор». Автоматические уведомления направляются через 1 и 2 часа после окончания рейса, если сдача не подтверждена.
Если Получатель обнаруживает несоответствие веса или качества посылки, он может объявить спор через Платформу.
В случае судебного разбирательства профиль соответствующего Путешественника деактивируется до урегулирования. Путешественнику не производится никаких выплат в период разбирательства. Отправителю полностью возвращаются средства.
В случае затруднений с получением 4-значного кода подтверждения Путешественник может обратиться в службу поддержки FlixBag, которая проведёт ручную проверку (телефонный звонок, фотоверификация личности Получателя).
Пользователь обязуется предоставлять точную, полную и актуальную информацию, использовать Платформу в соответствии с её назначением и настоящими ОУИ, не использовать Платформу в незаконных, мошеннических целях или в ущерб правам третьих лиц, соблюдать применимые законы и нормативные акты в области транспорта, таможни, импорта и экспорта.
Путешественник обязуется перевозить только посылки, соответствующие авиационным и таможенным правилам, проверять содержимое посылок перед транспортировкой (право отказа при наличии сомнений), соблюдать согласованные сроки доставки, не вскрывать, не изменять и не подменять содержимое посылок.
Отправитель обязуется декларировать точную природу и реальный вес посылки, не отправлять запрещённые, опасные, незаконные или контрафактные товары, соблюдать таможенные ограничения страны назначения, надлежащим образом упаковывать посылку для обеспечения её сохранности.
Строго запрещено транспортировать через FlixBag: опасные, легковоспламеняющиеся, взрывчатые или токсичные вещества; наркотики и психотропные вещества; оружие и боеприпасы; контрафактные товары; охраняемые виды и товары, нарушающие СИТЕС; незадекларированную валюту и драгоценные металлы; а также любой товар, транспортировка которого запрещена законодательством страны происхождения, транзита или назначения.
FlixBag действует как технический посредник и не является стороной договора перевозки, заключённого между Отправителем и Путешественником. FlixBag не несёт ответственности за действия, бездействие, задержки или нарушения Пользователей при исполнении их взаимных обязательств.
FlixBag не несёт ответственности за косвенный ущерб (упущенная выгода, потеря данных, репутационный ущерб), возникший в результате использования Платформы. Ответственность FlixBag строго ограничена суммой комиссии, полученной по спорной Транзакции.
FlixBag не несёт ответственности за любую задержку или неисполнение обязательств, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы по смыслу применимого законодательства, включая стихийные бедствия, пандемии, забастовки, сбои сети и правительственные решения.
Все элементы Платформы (дизайн, логотипы, товарные знаки, тексты, изображения, алгоритмы, исходный код, базы данных) являются исключительной собственностью FlixBag и защищены французским и международным законодательством об интеллектуальной собственности.
Любое воспроизведение, представление, изменение, публикация, передача, искажение Платформы или её содержимого полностью или частично, любым способом, без прямого и предварительного разрешения FlixBag строго запрещено и является нарушением авторских прав, влекущим ответственность по статьям L.335-2 и следующим Кодекса интеллектуальной собственности.
FlixBag оставляет за собой право временно приостановить доступ Пользователя к Платформе в случае: нарушения настоящих ОУИ, подозрения в мошенничестве или незаконной деятельности, текущего судебного разбирательства или поведения, угрожающего безопасности других Пользователей.
Пользователь может закрыть свою учётную запись в любое время, направив запрос в службу поддержки или через настройки учётной записи. Расторжение вступает в силу после завершения всех текущих Транзакций. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.
В случае серьёзного или систематического нарушения ОУИ FlixBag оставляет за собой право немедленно и окончательно закрыть учётную запись Пользователя, без ущерба для возможного взыскания убытков.
FlixBag настоятельно рекомендует Отправителям оформлять страхование посылок для ценных отправлений. FlixBag не является страховщиком и не гарантирует сохранность перевозимых посылок. Тем не менее FlixBag обязуется содействовать урегулированию споров и применять процедуры возврата, предусмотренные настоящими ОУИ.
Обработка персональных данных Пользователей регулируется Политикой конфиденциальности FlixBag, доступной на Платформе и являющейся неотъемлемой частью настоящих ОУИ.
FlixBag оставляет за собой право изменять настоящие ОУИ в любое время. Об изменениях Пользователи уведомляются по электронной почте и/или через внутреннее уведомление в приложении не менее чем за тридцать (30) дней до вступления в силу. Продолжение использования Платформы после вступления в силу изменённых ОУИ означает принятие новых условий.
Настоящие ОУИ регулируются французским правом, без ущерба для императивных положений права страны проживания Пользователя, имеющего статус потребителя.
В случае спора стороны обязуются искать мирное урегулирование в течение тридцати (30) дней. Пользователь также может обратиться к медиатору по защите прав потребителей в соответствии со статьями L.611-1 и последующими Потребительского кодекса.
В соответствии со статьёй 14 Регламента (ЕС) № 524/2013 европейский Пользователь может получить доступ к европейской платформе онлайн-урегулирования споров по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr
При отсутствии мирного урегулирования любой спор передаётся в компетентные суды Франции с учётом обязательных норм о подсудности, применимых к потребителям.
Если одно или несколько положений настоящих ОУИ будут признаны недействительными или объявлены таковыми на основании закона, нормативного акта или окончательного решения компетентного суда, остальные положения сохраняют полную силу и действие.
Тот факт, что FlixBag не воспользовалась каким-либо нарушением Пользователя любого из положений ОУИ, не может рассматриваться как отказ от соответствующего положения.
Настоящие ОУИ, Политика конфиденциальности и Юридическая информация составляют полное соглашение между Пользователем и FlixBag.
Составлено в Бург-ла-Рен, 05/02/2026
От имени компании FlixBag
Arnaud KINTOHOU, Президент