本《一般使用条款》（以下简称“CGU”）适用于对 FlixBag 平台（以下简称“平台”）的访问与使用。平台可通过移动应用（iOS 与 Android）与网站 www.flixbag.com 访问，由 FlixBag 公司（SASU，注册资本 1,000 欧元，登记于 Bourg-la-Reine 商业与公司注册处，注册号为 [RCS]，注册地址为 53 rue Hoffmann, 92340 Bourg-la-Reine）编辑与运营。
FlixBag 是一个连接拥有多余行李公斤数的旅客与希望国际寄件的寄件人的撮合平台。平台提供撮合、交易安全、与寄送跟踪服务。
任何注册或使用平台的行为均表示用户无保留地接受本 CGU。若不同意，请勿使用平台。
下列术语首字母大写时具有如下含义：
本 CGU 旨在规定 FlixBag 平台的访问、注册与使用条件，以及 FlixBag 与用户在以下服务中的权利与义务：
注册仅面向成年人（年满 18 岁或达到居住国法定成年年龄），且具备完全民事行为能力。用户声明并保证所提供信息真实、完整且最新。
注册需提供：姓名、名字、邮箱、电话、邮寄地址，并创建安全密码。用户将收到确认邮件以激活账户。
旅客必须通过护照扫描件进行身份验证。验证通过后将获得验证徽章。该徽章是发布任何行程信息的前置条件。
用户对其登录凭据的保密性承担全部责任。所有使用该账户进行的行为视为用户本人行为。如怀疑账号被滥用，用户须立即通知 FlixBag。
FlixBag 作为技术中介撮合提供多余公斤数的旅客与希望寄件的寄件人。FlixBag 不作为寄件人与旅客之间运输合同的当事方。
寄件人填写表单：包裹类型、重量、类别（Standard 或 Premium）、寄件地、目的地与收件人信息。平台算法最多推荐约三项方案，并按价格升序展示，同时显示星级与状态。寄件人选择旅客并全额支付；款项将由 FlixBag 托管，直至交付确认。
旅客创建行程信息：上传机票以核验、填写可用公斤数与偏好。每公斤价格由 Smart-Pricing 算法自动计算，旅客不可自行定价。收到预订通知后，旅客按照约定方式接收包裹。
定价完全自动化：基础每公斤价格（由票价与购票时间计算）+ 类别系数（Standard：1x；Premium：1.5x）+ FlixBag 佣金。任何用户不得修改平台显示价格。
交付仅通过一种方式完成：当面交付（旅客与收件人会面，并通过应用进行照片身份核验）。收件人输入 4 位确认码后视为交付完成并触发向旅客付款。
Sort-Bag 可帮助旅客用清单与优先级标签整理行李（托运行李与随身行李），并在航班前 24 小时与 6 小时进行提醒。系统还会自动建议出售剩余可用公斤数。
FlixBag 支持：银行卡（Visa、Mastercard）、Apple Pay、Google Pay、KKiaPay、FedaPay、PayDunya、CinetPay。支付服务商依据平台国际覆盖范围进行选择。
寄件人支付的总金额由 FlixBag 托管，直到交付确认。收件人完成当面交付并输入 4 位确认码后，款项自动释放给旅客。
FlixBag 对每笔交易收取佣金，已包含在寄件人看到的总价中。佣金金额将在支付前的交易摘要中透明展示。
寄件人全额退款。旅客在等级系统中下降 1 个等级。
寄件人获得已支付金额的 70% 退款。
旅客通过退货单退回包裹。寄件人获得初始金额的 50% 退款（适用费用）。
平台向寄件人提供三项新的旅客方案；若无法达成，寄件人全额退款。旅客下降 1 个等级。
航班延误不收取任何罚金。航班取消时，若寄件人要求退回包裹，则寄件人全额退款。
取消罚金依据距航班日期的时间而不同：航班前 3-5 天（较轻罚金）、航班前 1-2 天（较重罚金）、航班当天（最高罚金）。具体金额详见 CGU 附录价目表。
每笔交易结束后将向各方发送满意度调查：旅客评价寄件人与 FlixBag 服务；寄件人评价旅客与 FlixBag 服务。评分公开并对其他用户可见。
每位用户有 1（精英）至 5（默认）的等级。新用户默认等级为 5。等级可因频繁使用与良好评价提升；因归责于用户的取消而下降（每次取消下降 1 个等级）。平台算法将等级用于旅客方案排序。
当旅客连续 3 个月每月至少发布 1 次行程，或在同一月份发布至少 3 次行程时，将自动获得“常客/常用”状态。该状态在个人资料中展示，用于增强可信度。
若旅客收到的包裹重量比申报重量多出超过 150 克，旅客可提交差异报告（附照片）。寄件人可选择支付差额或要求退回包裹。
若未完成交付，旅客可选择“稍后交付”（需寄件人同意）或“发起纠纷”。若未确认投递，系统将于航班结束后 1 小时与 2 小时发送自动提醒。
若收件人发现重量或质量不符合，可通过平台发起纠纷。
如进入争议程序，相关旅客账号将被停用直至争议解决。在争议期间不向旅客付款，寄件人全额退款。
如旅客无法获得 4 位确认码，可联系 FlixBag 客服进行人工验证（电话、照片身份核验）。
用户承诺提供真实、完整、最新信息；按平台目的使用平台；不得用于非法、欺诈或侵害第三方权利之目的；并遵守运输、海关与进出口相关法律法规。
旅客承诺仅运输符合航空与海关法规的包裹；出发前检查包裹内容（如有疑虑可拒收）；遵守约定交付期限；不得打开、篡改或替换包裹内容。
寄件人承诺如实申报包裹性质与实际重量；不得寄送禁运、危险、非法或侵权/假冒商品；遵守目的地国家海关限制；并妥善包装以保证完整性。
通过 FlixBag 严禁运输：危险、易燃、爆炸性或有毒物质；毒品与精神类物质；武器与弹药；假冒商品；受 CITES 保护的物种与相关产品；未申报的货币与贵金属；以及在始发、过境或目的地国家法律禁止运输的任何物品。
FlixBag 为技术中介，不作为寄件人与旅客之间运输合同的当事方。FlixBag 不对用户在履约过程中的行为、遗漏、延误或违约承担责任。
FlixBag 不对间接损失（利润损失、数据损失、形象损害）承担责任。FlixBag 的责任限于争议交易中所收取的佣金金额。
FlixBag 不对不可抗力导致的延误或不履行承担责任，包括自然灾害、疫情、罢工、网络故障、政府决定等。
平台全部元素（设计、标识、商标、文字、图片、算法、源代码、数据库）为 FlixBag 的专有财产，受法国及国际知识产权法律保护。未经授权的复制、展示、修改、发布、传输或歪曲均被禁止，并可能构成侵权。
在以下情况下，FlixBag 可暂时暂停用户访问：违反 CGU、涉嫌欺诈/非法活动、争议处理中、或危及其他用户安全的行为。
用户可随时通过客服或账户设置申请注销。注销在所有进行中交易完成后生效。个人数据将依《隐私政策》处理。
如用户严重或反复违反 CGU，FlixBag 可立即终止用户账户且无需事先通知，且不影响 FlixBag 追究损害赔偿的权利。
FlixBag 强烈建议寄件人为高价值包裹购买保险。FlixBag 并非保险机构，不保证包裹完好，但承诺协助纠纷处理并适用本 CGU 规定的退款流程。
用户个人数据处理受《隐私政策》约束，且构成本 CGU 的组成部分。
FlixBag 可随时修改本 CGU。重大修改将至少提前 30 天通过邮件和/或应用内通知告知用户。修改生效后继续使用平台视为接受新 CGU。
本 CGU 适用法国法，但不影响用户作为消费者时其居住国强制性规定。
如发生争议，双方应在 30 日内优先通过协商解决。用户也可依据《消费者法典》申请消费调解。
依据欧盟第 524/2013 号条例第 14 条，欧盟用户可访问在线争议解决平台：https://ec.europa.eu/consumers/odr
如协商未果，争议将提交法国有管辖权法院，但不影响消费者强制性管辖规则。
若本 CGU 的某一条款因法律、法规或最终法院判决被认定无效，其余条款仍保持效力。
FlixBag 未主张用户对 CGU 的某一违约，不构成对该条款的放弃。
本 CGU、隐私政策与法律声明构成双方之间的完整协议。
签署地点：Bourg-la-Reine，日期：05/02/2026
代表 FlixBag
ARNAUD KINTOHOU，总裁（Président）