تحكم شروط الاستخدام العامة هذه (يشار إليها فيما يلي بـ «الشروط العامة») الوصول إلى منصة FlixBag واستخدامها (يشار إليها فيما يلي بـ «المنصة»)، المتاحة عبر تطبيق الهاتف المحمول (iOS وAndroid) والموقع الإلكتروني www.flixbag.com، التي تُصدرها شركة FlixBag، وهي شركة مساهمة مبسطة أحادية برأس مال قدره 1000 يورو، مسجلة في سجل التجارة والشركات ببورج-لا-رين تحت الرقم [رقم السجل التجاري]، ويقع مقرها الاجتماعي في 53 rue Hoffmann, 92340 Bourg-la-Reine.
FlixBag هي منصة للتواصل بين المسافرين الذين لديهم كيلوغرامات زائدة في أمتعتهم والمرسِلين الراغبين في إرسال طرود دولية بأسعار تنافسية. تضمن المنصة الوساطة وتأمين المعاملات والتتبع اللوجستي للشحنات.
أي تسجيل أو استخدام للمنصة يعني القبول الكامل وغير المشروط بهذه الشروط العامة في مجملها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام المنصة.
للمصطلحات التالية، عند استخدامها بحرف أول كبير، المعاني الواردة أدناه:
تهدف هذه الشروط العامة إلى تحديد شروط الوصول إلى منصة FlixBag والتسجيل فيها واستخدامها، فضلاً عن الحقوق والالتزامات المتبادلة لـ FlixBag ومستخدميها في إطار الخدمات المقدَّمة، وهي: الربط بين المسافرين والمرسِلين، وإدارة معاملات نقل الطرود، والتسعير الديناميكي، والتتبع اللوجستي، وإدارة النزاعات، والخدمات التكميلية.
التسجيل على المنصة مخصص للأشخاص الطبيعيين البالغين (الذين بلغوا 18 سنة أو سن الرشد في بلد إقامتهم) الذين يتمتعون بالأهلية القانونية الكاملة. يُقرّ المستخدم ويضمن دقة المعلومات المقدَّمة عند التسجيل.
yستلزم التسجيل تقديم المعلومات التالية: الاسم الأول والأخير، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان البريدي، وإنشاء كلمة مرور آمنة. سيتلقى المستخدم بريداً إلكترونياً للتأكيد لتفعيل حسابه.
يجب على المسافرين إجراء التحقق من الهوية عبر مسح جواز السفر ضوئياً. تُمنح شارة التحقق بعد التحقق منها. وهذه الشارة شرط مسبق لا غنى عنه لنشر أي إعلان على المنصة.
المستخدم وحده مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة به. يُعدّ أي نشاط يجري من حسابه صادراً عنه. في حال الاشتباه في استخدام احتيالي، يجب على المستخدم إبلاغ FlixBag فوراً.
تعمل FlixBag بوصفها وسيطاً تقنياً يربط المسافرين الذين لديهم كيلوغرامات زائدة بالمرسِلين الراغبين في إرسال طرود. FlixBag ليست طرفاً في عقد النقل المبرم بين المرسِل والمسافر.
يملأ المرسِل نموذجاً يُحدِّد فيه نوع الطرد والوزن والفئة (عادي أو ممتاز) ومكان الإرسال والوجهة وبيانات المستلِم. تقترح خوارزمية المنصة ما يزيد أو يقل عن ثلاثة خيارات من المسافرين، مرتبةً حسب السعر تصاعدياً مع عرض تقييمهم النجمي ووضعهم. يختار المرسِل مسافراً ويُقدِم على الدفع الكامل، الذي تحجزه FlixBag حتى التسليم الفعلي.
ينشئ المسافر إعلاناً بإدخال تفاصيل رحلته (تحميل التذكرة الإلكترونية للتحقق) وعدد الكيلوغرامات المتاحة وتفضيلاته لاستلام الطرود. يُحسَب سعر الكيلوغرام آلياً بواسطة خوارزمية Smart-Pricing — ولا يحدد المسافر أي سعر. بمجرد الإخطار بالبيع، يستلم المسافر الطرد وفق الأساليب المتفق عليها.
التسعير مؤتمت بالكامل وتديره خوارزمية FlixBag. يشمل السعر الإجمالي السعر الأساسي للكيلوغرام (المحسوب بناءً على سعر التذكرة وتاريخ شرائها)، ومعامل الضرب المرتبط بفئة المنتج (عادي: 1x، ممتاز: 1.5x) وعمولة FlixBag. لا يستطيع أي مستخدم تعديل الأسعار المعروضة على المنصة.
yتم التسليم وفق أسلوب واحد: باليد (لقاء بين المسافر والمستلِم مع التحقق من الهوية بالصورة عبر التطبيق). يُطلق التسليم الفعلي عملية الدفع للمسافر بعد إدخال الرمز المكوَّن من 4 أرقام الذي يُقدِّمه المستلِم.
تُتيح Sort-Bag للمسافرين تنظيم محتوى حقائبهم (المسجَّلة والمقصورة) عبر قوائم مع علامات الأولوية والتذكيرات الآلية (قبل 24 ساعة و6 ساعات من الرحلة). تقترح الميزة تلقائياً بيع الكيلوغرامات المتبقية.
تقبل FlixBag وسائل الدفع التالية: بطاقة بنكية (Visa، Mastercard)، Apple Pay، Google Pay، KKiaPay، FedaPay، PayDunya وCinetPay. جرى اختيار مزودي خدمات الدفع لضمان التغطية الجغرافية الدولية للمنصة.
تحجز FlixBag المبلغ الإجمالي المدفوع من قِبل المرسِل حتى تأكيد التسليم الفعلي. يُفرَج عن الدفع تلقائياً لصالح المسافر عند التسليم الفعلي للطرد (باليد) وإدخال رمز التأكيد المكوَّن من 4 أرقام.
تتقاضى FlixBag عمولة على كل معاملة، مدرجةً في السعر الإجمالي المعروض للمرسِل. مبلغ العمولة شفاف ومفصَّل في ملخص المعاملة قبل التحقق من الدفع.
استرداد كامل للمرسِل. يُخفَّض ترتيب المسافر بنقطة واحدة في نظام الترتيب.
استرداد بنسبة 70٪ من المبلغ المدفوع للمرسِل.
yُعيد المسافر الطرد عبر إذن الإعادة. يُردَّ للمرسِل 50٪ من المبلغ الأصلي (مع تطبيق الرسوم).
تُعرض على المرسِل ثلاثة اقتراحات جديدة للمسافرين. وفي حالة عدم التوصل إلى اتفاق، يُردَّ للمرسِل المبلغ كاملاً. يُخفَّض ترتيب المسافر بنقطة واحدة.
في حالة تأخير الرحلة، لا تُطبَّق أي غرامات. في حالة إلغاء الرحلة، يُردَّ للمرسِل المبلغ كاملاً إذا طلب إعادة الطرد.
تُطبَّق غرامات مختلفة وفق مهلة الإلغاء قبل تاريخ الرحلة: بين 3 و5 أيام قبل الرحلة (غرامات معتدلة)، بين يوم ويومين قبل الرحلة (غرامات مرتفعة)، يوم الرحلة (غرامات قصوى). المبالغ المحددة مفصَّلة في جدول الرسوم المرفق بالشروط العامة.
بعد كل معاملة، تُرسَل استمارة رضا إلى الطرفين. يُقيِّم المسافر المرسِل وخدمة FlixBag؛ ويُقيِّم المرسِل المسافر وخدمة FlixBag. التقييمات علنية ويراها المستخدمون الآخرون.
لكل مستخدم ترتيب يتراوح بين 1 (نخبة) و5 (افتراضي). الترتيب الافتراضي لأي مستخدم جديد هو 5. يتحسن الترتيب بالاستخدام المنتظم والتقييمات الإيجابية، ويتراجع عند الإلغاء المنسوب إلى المستخدم (تخفيض بنقطة لكل إلغاء). تأخذ خوارزمية المنصة الترتيب بعين الاعتبار عند ترتيب عروض المسافرين.
yُمنح وضع «الزبون المعتاد» تلقائياً عندما ينشر مسافر إعلاناً واحداً على الأقل شهرياً لثلاثة أشهر متتالية، أو ثلاثة إعلانات على الأقل في شهر واحد. هذا الوضع ظاهر على الملف الشخصي ويُشكِّل ضامناً للموثوقية.
إذا تجاوز وزن الطرد المستلَم من قِبل المسافر الوزن المُعلَن بأكثر من 150 غراماً، يمكن للمسافر الإبلاغ عن الفارق (مع إرفاق صورة). يُتاح للمرسِل حينئذٍ دفع الفرق أو طلب إعادة الطرد.
إذا لم يُنفَّذ التسليم، يمكن للمسافر اختيار «التسليم لاحقاً» (بموافقة المرسِل) أو «الإعلان عن نزاع». تُرسَل إشعارات آلية بعد ساعة وساعتين من نهاية الرحلة إذا لم يُؤكَّد الإيداع.
إذا اكتشف المستلِم عدم مطابقة الوزن أو جودة الطرد، يمكنه الإعلان عن نزاع عبر المنصة.
في حالة التقاضي، يُعلَّق ملف المسافر المعني حتى الحل. لا يُدفع للمسافر أي مبلغ طوال فترة التقاضي. يُردَّ للمرسِل المبلغ كاملاً.
في حالة صعوبة الحصول على رمز التأكيد المكوَّن من 4 أرقام، يمكن للمسافر التواصل مع خدمة عملاء FlixBag، التي ستُجري تحققاً يدوياً (اتصال هاتفي، تحقق بالصورة من هوية المستلِم).
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدَّثة، واستخدام المنصة وفق غرضها وهذه الشروط العامة، وعدم استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو احتيالية أو ماسة بحقوق الأطراف الثالثة، واحترام القوانين والتنظيمات المعمول بها في مجال النقل والجمارك والاستيراد والتصدير.
يلتزم المسافر بنقل الطرود المتوافقة فقط مع اللوائح الجوية والجمركية، والتحقق من محتوى الطرود قبل النقل (حق الرفض عند الشك)، والالتزام بمهل التسليم المتفق عليها، وعدم فتح أو تعديل أو استبدال محتوى الطرود.
يلتزم المرسِل بالإعلان عن الطبيعة الدقيقة والوزن الحقيقي للطرد، وعدم إرسال منتجات محظورة أو خطرة أو غير مشروعة أو مقلَّدة، واحترام القيود الجمركية لبلد الوجهة، وتغليف الطرد تغليفاً مناسباً لضمان سلامته.
يُحظر بشكل صارم نقل المواد التالية عبر FlixBag: المواد الخطرة والقابلة للاشتعال والمتفجرة أو السامة، المخدرات والمواد المؤثرة عقلياً، الأسلحة والذخائر، المنتجات المقلَّدة، الأنواع المحمية والمنتجات التي تنتهك اتفاقية CITES، العملات والمعادن الثمينة غير المُصرَّح بها، وأي منتج يُحظر نقله بموجب تشريعات بلد المنشأ أو العبور أو الوجهة.
تعمل FlixBag بوصفها وسيطاً تقنياً وليست طرفاً في عقد النقل المبرم بين المرسِل والمسافر. لا تتحمل FlixBag مسؤولية أفعال المستخدمين أو إهمالهم أو تأخرهم أو إخفاقهم في الوفاء بالتزاماتهم المتبادلة.
لا تتحمل FlixBag مسؤولية الأضرار غير المباشرة (خسارة الأرباح، فقدان البيانات، الضرر بالسمعة) الناجمة عن استخدام المنصة. تقتصر مسؤولية FlixBag بصورة صارمة على مبلغ العمولة المحصَّلة عن المعاملة محل النزاع.
لا تتحمل FlixBag مسؤولية أي تأخير أو إخلال ناتج عن قوة قاهرة بالمعنى المحدد في القانون المعمول به، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والجوائح والإضرابات وانقطاع الشبكة والقرارات الحكومية.
جميع عناصر المنصة (التصميم، الشعارات، العلامات التجارية، النصوص، الصور، الخوارزميات، الكود المصدري، قواعد البيانات) هي ملك حصري لـ FlixBag ومحمية بالقوانين الفرنسية والدولية المتعلقة بالملكية الفكرية.
يُحظر بصورة مطلقة أي استنساخ أو تمثيل أو تعديل أو نشر أو تشويه، كلياً أو جزئياً، للمنصة أو محتواها، بأي أسلوب كان، دون إذن صريح ومسبق من FlixBag، ويُشكِّل ذلك تقليداً يخضع للعقوبات المنصوص عليها في المواد L.335-2 وما يليها من قانون الملكية الفكرية.
تحتفظ FlixBag بحق التعليق المؤقت لوصول مستخدم ما إلى المنصة في حالات: مخالفة هذه الشروط العامة، الاشتباه في الاحتيال أو النشاط غير المشروع، وجود تقاضٍ جارٍ، أو السلوك الماس بسلامة المستخدمين الآخرين.
يمكن للمستخدم إنهاء حسابه في أي وقت بإرسال طلب إلى خدمة العملاء أو عبر إعدادات حسابه. يسري الإنهاء بعد اكتمال أي معاملة جارية. تُعالَج البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية.
في حالة مخالفة جسيمة أو متكررة للشروط العامة، تحتفظ FlixBag بحق إنهاء حساب المستخدم نهائياً بأثر فوري، دون الإخلال بأي حق في التعويض.
توصي FlixBag بشدة بأن يُقدِم المرسِلون على تأمين الطرود قيِّمة. FlixBag ليست شركة تأمين ولا تضمن سلامة الطرود المنقولة. غير أن FlixBag تلتزم بتسهيل حل النزاعات وتطبيق إجراءات الاسترداد المنصوص عليها في هذه الشروط العامة.
يخضع معالجة بيانات المستخدمين الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بـ FlixBag، المتاحة على المنصة والمكوِّنة جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط العامة.
تحتفظ FlixBag بحق تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت. يُخطَر المستخدمون بالتعديلات عبر البريد الإلكتروني و/أو الإشعارات داخل التطبيق قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من دخولها حيز التنفيذ. يُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد دخول الشروط المعدَّلة حيز التنفيذ قبولاً بالشروط الجديدة.
تخضع هذه الشروط العامة للقانون الفرنسي، دون الإخلال بالأحكام الآمرة لقانون بلد إقامة المستخدم عندما يكون هذا الأخير مستهلكاً.
في حالة نزاع، يلتزم الطرفان بالسعي إلى حل ودي في غضون ثلاثين (30) يوماً. يمكن للمستخدم أيضاً اللجوء إلى وسيط مستهلك وفقاً للمواد L.611-1 وما يليها من قانون الاستهلاك.
وفقاً للمادة 14 من اللائحة (EU) رقم 524/2013، يمكن للمستخدم الأوروبي الوصول إلى منصة التسوية الإلكترونية للنزاعات الأوروبية على الرابط: https://ec.europa.eu/consumers/odr
في غياب حل ودي، يُحال أي نزاع إلى المحاكم المختصة في فرنسا، مع مراعاة قواعد الاختصاص الإلزامية المطبَّقة على المستهلكين.
إذا قُضي ببطلان بند أو أكثر من هذه الشروط العامة أو أُعلن عن ذلك بموجب قانون أو لائحة أو قرار نهائي صادر عن جهة قضائية مختصة، تظل سائر البنود سارية المفعول بكامل قوتها.
لا يُفسَّر تغاضي FlixBag عن مخالفة المستخدم لأي من بنود الشروط العامة على أنه تنازل عن البند المعني.
تُشكِّل هذه الشروط العامة وسياسة الخصوصية والبيانات القانونية مجتمعةً الاتفاقية الكاملة بين المستخدم وFlixBag.
حُرِّر في بورج-لا-رين، بتاريخ 05/02/2026
عن شركة FlixBag
Arnaud KINTOHOU، الرئيس