Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (im Folgenden "die AGB") regeln den Zugang zu und die Nutzung der FlixBag-Plattform (im Folgenden "die Plattform"), die über die mobile Anwendung (iOS und Android) und die Website www.flixbag.com zugänglich ist und von der Gesellschaft FlixBag, SASU mit einem Kapital von 1000 Euro, eingetragen im RCS von Bourg-la-Reine unter der Nummer [RCS], mit Sitz in 53 rue Hoffmann, 92340 Bourg-la-Reine, herausgegeben wird.
FlixBag ist eine Vermittlungsplattform zwischen Reisenden mit überschüssigen Gepäckkilogrammen und Absendern, die Pakete international zu wettbewerbsfähigen Preisen versenden möchten. Die Plattform gewährleistet die Vermittlung, Transaktionssicherheit und Sendungsverfolgung.
Jede Registrierung oder Nutzung der Plattform impliziert die vorbehaltlose Annahme dieser AGB in ihrer Gesamtheit. Wenn Sie diese Bedingungen nicht akzeptieren, werden Sie gebeten, die Plattform nicht zu nutzen.
Die folgenden Begriffe haben, wenn sie mit einem Großbuchstaben verwendet werden, folgende Bedeutung:
Diese AGB haben zum Zweck, die Zugangs-, Registrierungs- und Nutzungsbedingungen der FlixBag-Plattform sowie die jeweiligen Rechte und Pflichten von FlixBag und seinen Benutzern im Rahmen der angebotenen Dienstleistungen zu definieren, nämlich: die Vermittlung zwischen Reisenden und Absendern, die Verwaltung von Pakettransport-Transaktionen, dynamische Preisgestaltung, Logistikverfolgung, Streitfallverwaltung und Nebendienstleistungen.
Die Registrierung auf der Plattform ist natürlichen Personen vorbehalten, die volljährig sind (18 Jahre alt oder Alter der Volljährigkeit in ihrem Wohnsitzland) und die volle Rechtsfähigkeit besitzen. Der Benutzer erklärt und garantiert die Richtigkeit der bei der Registrierung bereitgestellten Informationen.
Die Registrierung erfordert die Angabe folgender Informationen: Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postadresse und die Erstellung eines sicheren Passworts. Der Benutzer erhält eine Bestätigungs-E-Mail zur Validierung seines Kontos.
Reisende müssen obligatorisch eine Identitätsverifizierung über das Scannen ihres Reisepasses durchführen. Nach Validierung wird ein Verifizierungsabzeichen vergeben. Dieses Abzeichen ist eine unverzichtbare Voraussetzung für die Veröffentlichung jeder Anzeige auf der Plattform.
Der Benutzer ist allein verantwortlich für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten. Jede von seinem Konto aus durchgeführte Aktivität gilt als von ihm durchgeführt. Bei Verdacht auf betrügerische Nutzung muss der Benutzer FlixBag unverzüglich informieren.
FlixBag fungiert als technischer Vermittler und vermittelt Reisende mit überschüssigen Kilogrammen und Absender, die Pakete versenden möchten. FlixBag ist keine Vertragspartei des Beförderungsvertrags zwischen Absender und Reisendem.
Der Absender füllt ein Formular aus, das Pakettyp, Gewicht, Kategorie (Standard oder Premium), Versandort, Ziel und Empfängerkoordinaten angibt. Der Algorithmus der Plattform schlägt bis zu etwa drei Reisenden-Optionen vor, nach steigendem Preis sortiert, mit Anzeige ihrer Sternebewertung und ihres Status. Der Absender wählt einen Reisenden und führt die vollständige Zahlung durch, die von FlixBag bis zur effektiven Lieferung hinterlegt wird.
Der Reisende erstellt eine Anzeige durch Eingabe seiner Flugdetails (Upload des elektronischen Tickets zur Verifizierung), der Anzahl verfügbarer Kilogramme und seiner Paketempfangspräferenzen. Der Kilogrammpreis wird automatisch vom Smart-Pricing-Algorithmus berechnet — der Reisende legt keinen Preis fest. Nach Verkaufsbenachrichtigung empfängt der Reisende das Paket gemäß den vereinbarten Modalitäten.
Die Preisgestaltung ist vollständig automatisiert und vom FlixBag-Algorithmus verwaltet. Der Gesamtpreis umfasst den Basis-Kilogrammpreis (berechnet basierend auf Ticketpreis und Kaufdatum), den mit der Produktkategorie verbundenen Multiplikatorkoeffizienten (Standard: 1x, Premium: 1,5x) und die FlixBag-Provision. Kein Benutzer kann die von der Plattform angezeigten Preise ändern.
Die Lieferung erfolgt nach einer einzigen Modalität: persönliche Übergabe (Treffen zwischen Reisendem und Empfänger mit fotografischer Identitätsüberprüfung über die Anwendung). Die effektive Übergabe löst die Zahlung an den Reisenden nach Eingabe des vom Empfänger bereitgestellten 4-stelligen Codes aus.
Sort-Bag ermöglicht es Reisenden, den Inhalt ihrer Koffer (Aufgabegepäck und Handgepäck) über Listen mit Prioritäts-Tags und automatischen Erinnerungen (24h und 6h vor dem Flug) zu organisieren. Die Funktion schlägt automatisch den Verkauf verbleibender Kilogramme vor.
FlixBag akzeptiert folgende Zahlungsmittel: Bankkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, KKiaPay, FedaPay, PayDunya und CinetPay. Zahlungsanbieter werden ausgewählt, um die internationale geografische Abdeckung der Plattform zu gewährleisten.
Der vom Absender gezahlte Gesamtbetrag wird von FlixBag bis zur Bestätigung der effektiven Lieferung hinterlegt. Die Zahlung wird automatisch zugunsten des Reisenden freigegeben, sobald das Paket effektiv übergeben wurde (persönliche Übergabe) und der 4-stellige Bestätigungscode eingegeben wurde.
FlixBag erhebt eine Provision auf jede Transaktion, die im dem Absender angezeigten Gesamtpreis enthalten ist. Die Höhe der Provision ist transparent und im Transaktionsabschluss vor der Zahlungsvalidierung detailliert aufgeführt.
Vollständige Rückerstattung an den Absender. Der Reisende wird im Ranking-System um einen Punkt herabgestuft.
Rückerstattung in Höhe von 70% des an den Absender gezahlten Betrags.
Der Reisende sendet das Paket über den Rücksendeschein zurück. Der Absender erhält 50% des ursprünglichen Betrags zurück (anfallende Gebühren).
Drei neue Reisenden-Vorschläge werden dem Absender unterbreitet. Andernfalls vollständige Rückerstattung an den Absender. Der Reisende wird um einen Punkt herabgestuft.
Bei Flugverspätung fallen keine Strafen an. Bei Flugstornierung erhält der Absender eine vollständige Rückerstattung, wenn er die Rücksendung des Pakets beantragt.
Differenzierte Strafen gelten je nach Stornierungsfrist im Verhältnis zum Flugdatum: zwischen 3 und 5 Tagen vor dem Flug (moderate Strafen), zwischen 1 und 2 Tagen vor dem Flug (erhöhte Strafen), am Flugtag (maximale Strafen). Die genauen Beträge sind in der den AGB beigefügten Preistabelle aufgeführt.
Am Ende jeder Transaktion wird eine Zufriedenheitsumfrage an die Parteien gesendet. Der Reisende bewertet den Absender und den FlixBag-Service; der Absender bewertet den Reisenden und den FlixBag-Service. Die Bewertungen sind öffentlich und für andere Benutzer sichtbar.
Jeder Benutzer verfügt über ein Ranking von 1 (Elite) bis 5 (Standard). Das Standard-Ranking ist 5 für jeden neuen Benutzer. Das Ranking wird durch regelmäßige Nutzung und gute Bewertungen verbessert und bei dem Benutzer zuzuschreibender Stornierung verschlechtert (Herabstufung um einen Punkt pro Stornierung). Der Algorithmus der Plattform berücksichtigt das Ranking für die Reihenfolge der Reisenden-Vorschläge.
Der "Stammkunde"-Status wird automatisch vergeben, wenn ein Reisender mindestens eine Anzeige pro Monat für drei aufeinanderfolgende Monate oder mindestens drei Anzeigen im selben Monat veröffentlicht. Dieser Status ist im Profil sichtbar und stellt eine Zuverlässigkeitsgarantie dar.
Wenn das vom Reisenden empfangene Paketgewicht das angegebene Gewicht um mehr als 150 Gramm überschreitet, kann der Reisende die Abweichung melden (mit Fotonachweis). Der Absender hat dann die Möglichkeit, den Aufpreis zu zahlen oder die Rücksendung des Pakets zu beantragen.
Wenn die Lieferung nicht erfolgt ist, kann der Reisende "Später liefern" (mit Zustimmung des Absenders) oder "Streitfall melden" wählen. Automatische Benachrichtigungen werden 1 Stunde und 2 Stunden nach Flugend gesendet, wenn die Abgabe nicht bestätigt ist.
Wenn der Empfänger eine Nicht-Konformität des Gewichts oder der Qualität des Pakets feststellt, kann er einen Streitfall über die Plattform melden.
Bei einem Rechtsstreit wird das Profil des betroffenen Reisenden bis zur Beilegung deaktiviert. Während der Rechtsstreitdauer erfolgt keine Zahlung an den Reisenden. Der Absender erhält eine vollständige Rückerstattung.
Bei Schwierigkeiten, den 4-stelligen Bestätigungscode zu erhalten, kann der Reisende den Kundendienst von FlixBag kontaktieren, der eine manuelle Validierung durchführt (Telefonanruf, fotografische Überprüfung der Identität des Empfängers).
Der Benutzer verpflichtet sich, genaue, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen, die Plattform gemäß ihrem Zweck und diesen AGB zu nutzen, die Plattform nicht für illegale, betrügerische Zwecke oder zur Verletzung von Rechten Dritter zu nutzen und die geltenden Gesetze und Vorschriften in Bezug auf Transport, Zoll und Import/Export einzuhalten.
Der Reisende verpflichtet sich, nur Pakete zu transportieren, die den Flug- und Zollvorschriften entsprechen, den Paketinhalt vor dem Transport zu überprüfen (Ablehnungsrecht bei Zweifel), die vereinbarten Lieferfristen einzuhalten und den Paketinhalt nicht zu öffnen, zu verändern oder zu ersetzen.
Der Absender verpflichtet sich, die genaue Art und das tatsächliche Gewicht des Pakets anzugeben, keine verbotenen, gefährlichen, illegalen oder gefälschten Produkte zu versenden, die Zollbeschränkungen des Ziellandes einzuhalten und das Paket ordnungsgemäß zu verpacken, um seine Unversehrtheit zu gewährleisten.
Streng verboten für den Transport über FlixBag sind: gefährliche, brennbare, explosive oder giftige Substanzen, Betäubungsmittel und psychotrope Substanzen, Waffen und Munition, gefälschte Produkte, geschützte Arten und Produkte, die gegen CITES verstoßen, nicht deklarierte Währungen und Edelmetalle und jedes Produkt, dessen Transport durch die Gesetzgebung des Herkunfts-, Transit- oder Ziellandes verboten ist.
FlixBag fungiert als technischer Vermittler und ist keine Vertragspartei des zwischen Absender und Reisendem geschlossenen Beförderungsvertrags. FlixBag kann nicht für Handlungen, Unterlassungen, Verzögerungen oder Versäumnisse der Benutzer bei der Erfüllung ihrer gegenseitigen Verpflichtungen verantwortlich gemacht werden.
FlixBag kann nicht für indirekte Schäden (Gewinnverlust, Datenverlust, Imageschaden) aus der Nutzung der Plattform verantwortlich gemacht werden. Die Haftung von FlixBag ist strikt auf die Höhe der für die streitige Transaktion erhobenen Provision beschränkt.
FlixBag kann nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt im Sinne des geltenden Rechts verantwortlich gemacht werden, einschließlich insbesondere Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks, Netzausfälle und Regierungsentscheidungen.
Alle Elemente der Plattform (Design, Logos, Marken, Texte, Bilder, Algorithmen, Quellcode, Datenbanken) sind ausschließliches Eigentum von FlixBag und durch französisches und internationales Recht zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.
Jede Reproduktion, Darstellung, Modifikation, Veröffentlichung, Übertragung, Entstellung, ganz oder teilweise, der Plattform oder ihres Inhalts, auf welche Weise auch immer, ohne ausdrückliche vorherige Genehmigung von FlixBag ist streng verboten und stellt eine Fälschung dar, die gemäß den Artikeln L.335-2 ff. des Gesetzes über geistiges Eigentum strafbar ist.
FlixBag behält sich das Recht vor, den Zugang eines Benutzers zur Plattform vorübergehend auszusetzen im Falle von: Verstoß gegen diese AGB, Verdacht auf Betrug oder illegale Aktivität, laufendem Rechtsstreit oder Verhalten, das die Sicherheit anderer Benutzer gefährdet.
Der Benutzer kann sein Konto jederzeit beenden, indem er eine Anfrage an den Kundendienst sendet oder über seine Kontoeinstellungen. Die Beendigung tritt nach Abschluss jeder laufenden Transaktion in Kraft. Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung behandelt.
Bei schwerwiegendem oder wiederholtem Verstoß gegen die AGB behält sich FlixBag das Recht vor, das Konto des Benutzers mit sofortiger Wirkung endgültig zu beenden, unbeschadet etwaiger Schadensersatzansprüche.
FlixBag empfiehlt Absendern dringend, eine Paketversicherung für wertvolle Sendungen abzuschließen. FlixBag ist kein Versicherer und garantiert nicht die Unversehrtheit der transportierten Pakete. FlixBag verpflichtet sich jedoch, die Beilegung von Streitfällen zu erleichtern und die in diesen AGB vorgesehenen Rückerstattungsverfahren anzuwenden.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten der Benutzer unterliegt der Datenschutzerklärung von FlixBag, die auf der Plattform zugänglich ist und integraler Bestandteil dieser AGB ist.
FlixBag behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden den Benutzern per E-Mail und/oder In-App-Benachrichtigung mindestens dreißig (30) Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Die weitere Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der geänderten AGB gilt als Annahme der neuen Bedingungen.
Diese AGB unterliegen französischem Recht, unbeschadet zwingender Bestimmungen des Rechts des Wohnsitzlandes des Benutzers, wenn dieser Verbrauchereigenschaft hat.
Bei einem Streitfall verpflichten sich die Parteien, innerhalb von dreißig (30) Tagen eine gütliche Lösung zu suchen. Der Benutzer kann auch gemäß den Artikeln L.611-1 ff. des Verbraucherschutzgesetzes auf einen Verbrauchermediator zurückgreifen.
Gemäß Artikel 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 kann der europäische Benutzer auf die europäische Online-Streitbeilegungsplattform unter folgender Adresse zugreifen: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Bei fehlender gütlicher Einigung werden alle Streitigkeiten den zuständigen Gerichten Frankreichs unterbreitet, vorbehaltlich zwingender Zuständigkeitsregeln für Verbraucher.
Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB für ungültig befunden oder als solche aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer endgültigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts erklärt werden, behalten die anderen Bestimmungen ihre volle Kraft und Reichweite.
Die Tatsache, dass FlixBag sich nicht auf einen Verstoß des Benutzers gegen eine der Bestimmungen der AGB beruft, kann nicht als Verzicht auf die betreffende Bestimmung ausgelegt werden.
Diese AGB, die Datenschutzerklärung und das Impressum stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Benutzer und FlixBag dar.
Erstellt in Bourg-la-Reine am 05.02.2026
Für die Gesellschaft FlixBag
Arnaud KINTOHOU, Präsident