Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante "las CGU") rigen el acceso y uso de la plataforma FlixBag (en adelante "la Plataforma"), accesible vía la aplicación móvil (iOS y Android) y el sitio web www.flixbag.com, editada por la sociedad FlixBag, SASU con capital de 1000 euros, inscrita en el RCS de Bourg-la-Reine bajo el número [RCS], cuya sede social está situada en 53 rue Hoffmann, 92340 Bourg-la-Reine.
FlixBag es una plataforma de puesta en relación entre viajeros que disponen de kilogramos excedentarios en sus equipajes y remitentes que desean expedir paquetes internacionalmente a tarifas competitivas. La Plataforma asegura la intermediación, la securización de transacciones y el seguimiento logístico de envíos.
Toda inscripción o utilización de la Plataforma implica la aceptación sin reserva de las presentes CGU en su integralidad. Si no acepta estas condiciones, se le ruega no utilizar la Plataforma.
Los términos siguientes, cuando son utilizados con una mayúscula, tienen el significado siguiente:
Las presentes CGU tienen por objeto definir las condiciones de acceso, inscripción y utilización de la Plataforma FlixBag, así como los derechos y obligaciones respectivos de FlixBag y de sus Usuarios en el marco de los servicios propuestos, a saber: la puesta en relación entre Viajeros y Remitentes, la gestión de transacciones de transporte de paquetes, la tarificación dinámica, el seguimiento logístico, la gestión de disputas y los servicios anexos.
La inscripción en la Plataforma está reservada a personas físicas mayores (de 18 años cumplidos o habiendo alcanzado la edad de mayoría en su país de residencia) que disponen de plena capacidad jurídica. El Usuario declara y garantiza la exactitud de las informaciones proporcionadas durante la inscripción.
La inscripción requiere la provisión de las informaciones siguientes: apellido, nombre, dirección de correo, número de teléfono, dirección postal, y la creación de una contraseña segura. El Usuario recibirá un correo de confirmación para validar su cuenta.
Los Viajeros deben obligatoriamente proceder a una verificación de identidad vía el escaneo de su pasaporte. Una insignia de verificación es atribuida después de validación. Esta insignia es una condición previa indispensable a la publicación de cualquier anuncio en la Plataforma.
El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de conexión. Toda actividad efectuada desde su cuenta se reputa efectuada por él. En caso de sospecha de utilización fraudulenta, el Usuario debe inmediatamente informar a FlixBag.
FlixBag actúa en calidad de intermediario técnico poniendo en relación a Viajeros que disponen de kilogramos excedentarios y Remitentes que desean expedir paquetes. FlixBag no es parte del contrato de transporte entre el Remitente y el Viajero.
El Remitente completa un formulario indicando el tipo de paquete, peso, categoría (Estándar o Premium), lugar de expedición, destino y coordenadas del Destinatario. El algoritmo de la Plataforma propone hasta más o menos tres opciones de Viajeros, clasificados por precio creciente, con visualización de su calificación con estrellas y su estado. El Remitente elige un Viajero y procede al pago integral, que es depositado por FlixBag hasta la entrega efectiva.
El Viajero crea un anuncio ingresando los detalles de su vuelo (carga del billete electrónico para verificación), el número de kilogramos disponibles y sus preferencias de recepción de paquetes. El precio por kilogramo es calculado automáticamente por el algoritmo Smart-Pricing — el Viajero no fija ningún precio. Una vez la venta notificada, el Viajero recepciona el paquete según las modalidades convenidas.
La tarificación es enteramente automatizada y gestionada por el algoritmo de FlixBag. El precio total incluye el precio base por kilogramo (calculado en función del precio y de la fecha de compra del billete), el coeficiente multiplicador vinculado a la categoría del producto (Estándar: 1x, Premium: 1.5x) y la Comisión FlixBag. Ningún Usuario puede modificar los precios visualizados por la Plataforma.
La entrega se efectúa según una sola modalidad: en mano propia (encuentro entre el Viajero y el Destinatario con verificación de identidad fotográfica vía la aplicación). La remisa efectiva desencadena el pago al Viajero después de ingreso del código de 4 cifras proporcionado por el Destinatario.
Sort-Bag permite a los Viajeros organizar el contenido de sus maletas (bodega y cabina) vía listas con etiquetas de prioridad y recordatorios automáticos (24h y 6h antes del vuelo). La funcionalidad propone automáticamente la venta de kilogramos restantes.
FlixBag acepta los medios de pago siguientes: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, KKiaPay, FedaPay, PayDunya y CinetPay. Los prestadores de pago son seleccionados para garantizar la cobertura geográfica internacional de la Plataforma.
El monto total pagado por el Remitente es depositado por FlixBag hasta la confirmación de la entrega efectiva. El pago es automáticamente liberado en beneficio del Viajero desde la remisa efectiva del paquete (entrega en mano) y el ingreso del código de confirmación de 4 cifras.
FlixBag retira una comisión sobre cada Transacción, incluida en el precio total visualizado al Remitente. El monto de la comisión es transparente y detallado en el recapitulativo de la Transacción antes de la validación del pago.
Reembolso total del Remitente. El Viajero es degradado de un punto en el sistema de clasificación.
Reembolso a razón de 70% del monto pagado al Remitente.
El Viajero retorna el paquete vía el comprobante de retorno. El Remitente es reembolsado a razón de 50% del monto inicial (gastos aplicados).
Tres nuevas propuestas de Viajeros son sometidas al Remitente. A falta, reembolso total del Remitente. El Viajero es degradado de un punto.
En caso de retraso de vuelo, ninguna penalización es aplicada. En caso de cancelación de vuelo, el Remitente es integralmente reembolsado si solicita el retorno del paquete.
Penalizaciones diferenciadas se aplican según el plazo de cancelación en relación a la fecha del vuelo: entre 3 y 5 días antes del vuelo (penalizaciones moderadas), entre 1 y 2 días antes del vuelo (penalizaciones acrecentadas), el día del vuelo (penalizaciones máximas). Los montos precisos están detallados en la grilla tarifaria anexada a las CGU.
Al término de cada Transacción, una encuesta de satisfacción es dirigida a las partes. El Viajero califica al Remitente y el servicio FlixBag; el Remitente califica al Viajero y el servicio FlixBag. Las calificaciones son públicas y visibles por otros Usuarios.
Cada Usuario dispone de una clasificación yendo de 1 (elite) a 5 (por defecto). La clasificación por defecto es 5 para todo nuevo Usuario. La clasificación es mejorada por el uso regular y las buenas evaluaciones, y degradada en caso de cancelación imputable al Usuario (degradación de un punto por cancelación). El algoritmo de la Plataforma toma en cuenta la clasificación para el orden de propuestas de Viajeros.
El estado "Habitual" es atribuido automáticamente cuando un Viajero publica al menos un anuncio por mes durante tres meses consecutivos, o al menos tres anuncios en un mismo mes. Este estado es visible en el perfil y constituye una garantía de fiabilidad.
Si el peso del paquete recibido por el Viajero excede el peso anunciado de más de 150 gramos, el Viajero puede señalar la desviación (foto de apoyo). El Remitente tiene entonces la posibilidad de pagar el suplemento o de solicitar el retorno del paquete.
Si la entrega no ha sido efectuada, el Viajero puede elegir "Entregar más tarde" (con el acuerdo del Remitente) o "Declarar una disputa". Notificaciones automáticas son enviadas 1h y 2h después del fin del vuelo si el depósito no está confirmado.
Si el Destinatario constata una no conformidad del peso o de la calidad del paquete, puede declarar una disputa vía la Plataforma.
En caso de contencioso, el perfil del Viajero concernido es desactivado hasta la resolución. Ningún pago es efectuado al Viajero durante la duración del contencioso. El Remitente es integralmente reembolsado.
En caso de dificultad para obtener el código de confirmación de 4 cifras, el Viajero puede contactar el servicio al cliente de FlixBag, que procederá a una validación manual (llamada telefónica, verificación fotográfica de la identidad del Destinatario).
El Usuario se compromete a proporcionar informaciones exactas, completas y actualizadas, a utilizar la Plataforma conforme a su destino y a las presentes CGU, a no utilizar la Plataforma con fines ilegales, fraudulentos o que porten atentado a los derechos de terceros, y a respetar las leyes y regulaciones aplicables en materia de transporte, de aduana y de importación/exportación.
El Viajero se compromete a transportar solo paquetes conformes a la regulación aérea y aduanera, a verificar el contenido de paquetes antes del transporte (derecho de rechazo en caso de duda), a respetar los plazos de entrega convenidos, y a no abrir, alterar o sustituir el contenido de paquetes.
El Remitente se compromete a declarar la naturaleza exacta y el peso real del paquete, a no enviar productos prohibidos, peligrosos, ilegales o falsificados, a respetar las restricciones aduaneras del país de destino, y a empaquetar correctamente el paquete para garantizar su integridad.
Están estrictamente prohibidos del transporte vía FlixBag: las sustancias peligrosas, inflamables, explosivas o tóxicas, los estupefacientes y sustancias psicotrópicas, las armas y municiones, los productos falsificados, las especies protegidas y los productos en violación de la CITES, las divisas y metales preciosos no declarados, y todo producto cuyo transporte está prohibido por la legislación del país de origen, de tránsito o de destino.
FlixBag actúa en calidad de intermediario técnico y no es parte del contrato de transporte concluido entre el Remitente y el Viajero. FlixBag no podrá ser considerado responsable de los actos, omisiones, retrasos o deficiencias de Usuarios en la ejecución de sus obligaciones recíprocas.
FlixBag no podrá ser considerado responsable de daños indirectos (pérdida de beneficio, pérdida de datos, perjuicio de imagen) resultantes de la utilización de la Plataforma. La responsabilidad de FlixBag está estrictamente limitada al monto de la comisión percibida en título de la Transacción litigiosa.
FlixBag no podrá ser considerado responsable de todo retraso o inejecución resultante de un caso de fuerza mayor tal como definido por la ley aplicable, incluyendo notablemente las catástrofes naturales, las pandemias, las huelgas, las averías de red y las decisiones gubernamentales.
El conjunto de elementos de la Plataforma (diseño, logos, marcas, textos, imágenes, algoritmos, código fuente, bases de datos) son propiedad exclusiva de FlixBag y están protegidos por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
Toda reproducción, representación, modificación, publicación, transmisión, desnaturalización, total o parcial, de la Plataforma o de su contenido, por cualquier procedimiento que sea, sin la autorización expresa y previa de FlixBag, está estrictamente prohibida y constituye una falsificación sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de propiedad intelectual.
FlixBag se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso de un Usuario a la Plataforma en caso de: violación de las presentes CGU, sospecha de fraude o de actividad ilegal, contencioso en curso, o comportamiento que porte atentado a la seguridad de otros Usuarios.
El Usuario puede rescindir su cuenta en cualquier momento dirigiendo una solicitud al servicio al cliente o vía los parámetros de su cuenta. La rescisión toma efecto después del cumplimiento de toda Transacción en curso. Los datos personales son procesados conforme a la Política de Privacidad.
En caso de incumplimiento grave o repetido de las CGU, FlixBag se reserva el derecho de rescindir definitivamente la cuenta del Usuario con efecto inmediato, sin perjuicio de todo daño y perjuicio.
FlixBag recomienda vivamente a los Remitentes suscribir un seguro de paquetes para envíos de valor. FlixBag no es asegurador y no garantiza la integridad de paquetes transportados. Sin embargo, FlixBag se compromete a facilitar la resolución de disputas y a aplicar los procedimientos de reembolso previstos en las presentes CGU.
El tratamiento de datos personales de Usuarios está regido por la Política de Privacidad de FlixBag, accesible en la Plataforma y constituyendo parte integral de las presentes CGU.
FlixBag se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento. Las modificaciones son notificadas a los Usuarios por correo electrónico y/o notificación in-app al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor. La continuación de la utilización de la Plataforma después de la entrada en vigor de las CGU modificadas vale aceptación de las nuevas condiciones.
Las presentes CGU están regidas por el derecho francés, sin perjuicio de disposiciones imperativas del derecho del país de residencia del Usuario cuando éste tiene la calidad de consumidor.
En caso de diferendo, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de treinta (30) días. El Usuario puede también recurrir a un mediador de consumo conforme a los artículos L.611-1 y siguientes del Código de consumo.
Conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) nº524/2013, el Usuario europeo puede acceder a la plataforma europea de resolución en línea de disputas en la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr
A falta de resolución amistosa, todo litigio será sometido a los tribunales competentes de Francia, sujeto a reglas de competencia imperativas aplicables a consumidores.
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGU son juzgadas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las otras estipulaciones guardarán toda su fuerza y su alcance.
El hecho para FlixBag de no prevalerse de un incumplimiento del Usuario de cualquiera de las estipulaciones de las CGU no podrá ser interpretado como una renuncia a la estipulación en causa.
Las presentes CGU, la Política de Privacidad y los Avisos Legales constituyen la integralidad del acuerdo entre el Usuario y FlixBag.
Hecho en Bourg-la-Reine, el 05/02/2026
Por la sociedad FlixBag
Arnaud KINTOHOU, Presidente