यह गोपनीयता नीति FlixBag प्लेटफ़ॉर्म (इसके बाद «प्लेटफ़ॉर्म») के उपयोगकर्ताओं को उन शर्तों के बारे में सूचित करने के उद्देश्य से है जिनके तहत उनका व्यक्तिगत डेटा FlixBag कंपनी द्वारा एकत्र, संसाधित, उपयोग, संग्रहीत और आवश्यकतानुसार स्थानांतरित किया जाता है। FlixBag एक SASU कंपनी है जिसकी अधिकृत पूंजी 1,000 यूरो है, जो Bourg-la-Reine के वाणिज्य और कंपनी रजिस्टर में [RCS] नंबर के तहत पंजीकृत है, और जिसका पंजीकृत कार्यालय 53 rue Hoffmann, 92340 Bourg-la-Reine में स्थित है (इसके बाद «FlixBag» या «डेटा नियंत्रक»)।
FlixBag एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म है जो अपने सामान में अतिरिक्त किलोग्राम रखने वाले यात्रियों को प्रतिस्पर्धी कीमतों पर अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर पार्सल भेजने के इच्छुक प्रेषकों से जोड़ता है। इस गतिविधि में संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण शामिल है, विशेष रूप से पहचान, भुगतान और स्थान डेटा।
FlixBag व्यक्तिगत डेटा संरक्षण के संबंध में लागू नियमों का कड़ाई से पालन करने के लिए प्रतिबद्ध है, विशेष रूप से 27 अप्रैल 2016 के व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के संबंध में प्राकृतिक व्यक्तियों की सुरक्षा से संबंधित विनियमन (EU) 2016/679 (GDPR), सूचना विज्ञान, फ़ाइलों और स्वतंत्रताओं से संबंधित 6 जनवरी 1978 के संशोधित कानून संख्या 78-17, तथा प्लेटफ़ॉर्म के संचालन वाले देशों (यूरोपीय संघ, अफ्रीका के फ्रांसीसी भाषी देश, कनाडा, संयुक्त राज्य अमेरिका, चीन, भारत, पाकिस्तान) में लागू किसी भी स्थानीय कानून का।
इस नीति के अर्थ में, निम्नलिखित शर्तों का अर्थ नीचे दिया गया है:
प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से एकत्र किए गए व्यक्तिगत डेटा का नियंत्रक है:
| कंपनी का नाम | FlixBag |
| कानूनी स्वरूप | एकल सरलीकृत संयुक्त स्टॉक कंपनी (SASU) |
| अधिकृत पूंजी | 1,000 यूरो |
| पंजीकृत कार्यालय | 53 rue Hoffmann, 92340 Bourg-la-Reine |
| RCS | Bourg-la-Reine [नंबर] |
| कानूनी प्रतिनिधि | ARNAUD KINTOHOU |
| DPO ईमेल | dpo@flixbag.com |
| फ़ोन | +33 7 46 55 02 99 |
पंजीकरण, प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग और लेनदेन के दौरान, FlixBag निम्नलिखित श्रेणियों का डेटा एकत्र करता है:
व्यक्तिगत डेटा को निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए संसाधित किया जाता है:
| उद्देश्य | विवरण | कानूनी आधार |
|---|---|---|
| उपयोगकर्ता खातों का निर्माण और प्रबंधन | पंजीकरण, पहचान सत्यापन, प्रोफ़ाइल प्रबंधन | अनुबंध निष्पादन (GDPR अनु. 6.1.ब) |
| यात्रियों और प्रेषकों को जोड़ना | मिलान एल्गोरिदम, प्रस्तावों का प्रदर्शन | अनुबंध निष्पादन (GDPR अनु. 6.1.ब) |
| गतिशील मूल्य निर्धारण (Smart-Pricing) | PNR/OCR निष्कर्षण के माध्यम से स्वचालित मूल्य गणना | वैध हित (GDPR अनु. 6.1.च) |
| भुगतान और एस्क्रो प्रबंधन | जब्ती, रिलीज़, धन-वापसी | अनुबंध निष्पादन (GDPR अनु. 6.1.ब) |
| उड़ान ट्रैकिंग और सूचनाएँ | रियल-टाइम ट्रैकिंग, स्वचालित अलर्ट | अनुबंध निष्पादन (GDPR अनु. 6.1.ब) |
| विवाद और मुकदमेबाजी प्रबंधन | मध्यस्थता, साक्ष्य, प्रोफ़ाइल निष्क्रियकरण | वैध हित (GDPR अनु. 6.1.च) |
| रेटिंग और रैंकिंग | स्टार सिस्टम, नियमित ग्राहक स्थिति, 1-5 रैंकिंग | वैध हित (GDPR अनु. 6.1.च) |
| प्लेटफ़ॉर्म में सुधार | सांख्यिकी, व्यवहार विश्लेषण, अनुकूलन | सहमति (GDPR अनु. 6.1.क) |
| वाणिज्यिक संचार | न्यूज़लेटर, प्रचार ऑफ़र | सहमति (GDPR अनु. 6.1.क) |
| कानूनी दायित्व | कराधान, मनी लॉन्ड्रिंग विरोधी, अधिग्रहण | कानूनी दायित्व (GDPR अनु. 6.1.ग) |
व्यक्तिगत डेटा को नीचे वर्णित उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक सीमा तक निम्नलिखित श्रेणियों के प्राप्तकर्ताओं को सूचित किया जा सकता है:
FlixBag के अधिकृत कर्मचारी (ग्राहक सेवा, तकनीकी टीम, प्रबंधन) अपनी-अपनी जिम्मेदारियों की सीमा में।
चूंकि FlixBag अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर संचालित होता है (यूरोपीय संघ, फ्रांसीसी भाषी अफ्रीका, कनाडा, संयुक्त राज्य अमेरिका, चीन, भारत, पाकिस्तान), तीसरे देशों में व्यक्तिगत डेटा का स्थानांतरण हो सकता है।
ये स्थानांतरण GDPR के अध्याय V के अनुसार निम्नलिखित गारंटी द्वारा नियंत्रित हैं:
फ्रांसीसी भाषी अफ्रीकी देशों के लिए, FlixBag डेटा संरक्षण पर स्थानीय नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करता है, विशेष रूप से साइबर सुरक्षा और व्यक्तिगत डेटा संरक्षण पर अफ्रीकी संघ सम्मेलन (मालाबो सम्मेलन) और लागू राष्ट्रीय कानूनों का।
व्यक्तिगत डेटा को उन उद्देश्यों के लिए आवश्यक अवधि से अधिक समय तक संग्रहीत नहीं किया जाता जिनके लिए इसे संसाधित किया गया है:
| डेटा श्रेणी | अवधारण अवधि |
|---|---|
| उपयोगकर्ता खाता डेटा | संविदात्मक संबंध की अवधि + अंतिम गतिविधि के बाद 3 वर्ष |
| पहचान डेटा (KYC) | खाता बंद होने के बाद 5 वर्ष (मनी लॉन्ड्रिंग विरोधी दायित्व) |
| लेनदेन डेटा | 10 वर्ष (लेखांकन और कर दायित्व) |
| उड़ान और PNR डेटा | लेनदेन की अवधि + 1 वर्ष |
| ट्रैकिंग और जियोलोकेशन डेटा | वास्तविक डिलीवरी के बाद 6 महीने |
| विवाद डेटा | अंतिम समाधान के बाद 5 वर्ष |
| रेटिंग/रैंकिंग डेटा | संविदात्मक संबंध की अवधि |
| कुकीज़ और ट्रैकर्स | अधिकतम 13 महीने |
| वाणिज्यिक प्रॉस्पेक्टिंग डेटा | अंतिम संपर्क के बाद 3 वर्ष |
इन अवधियों के अंत में, डेटा को स्थायी रूप से हटा दिया जाता है या सांख्यिकीय उद्देश्यों के लिए अपरिवर्तनीय रूप से अनाम किया जाता है।
FlixBag GDPR के अनुच्छेद 32 के अनुसार जोखिम के लिए उपयुक्त सुरक्षा का स्तर सुनिश्चित करने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करता है:
न्यूनतम विशेषाधिकार के सिद्धांत पर आधारित पहुँच प्रबंधन नीति, डेटा संरक्षण पर कर्मचारियों का नियमित प्रशिक्षण, GDPR के अनुच्छेद 33 और 34 के अनुसार डेटा उल्लंघन अधिसूचना प्रक्रियाएँ (72 घंटों के भीतर CNIL को अधिसूचना और उच्च जोखिम की स्थिति में संबंधित व्यक्तियों को सूचना)।
GDPR के अनुच्छेद 15 से 22 के अनुसार, प्रत्येक उपयोगकर्ता के पास निम्नलिखित अधिकार हैं:
इन अधिकारों का प्रयोग dpo@flixbag.com पर ईमेल या FlixBag के पंजीकृत कार्यालय पर डाक द्वारा, पहचान दस्तावेज़ की प्रति के साथ किया जा सकता है। FlixBag अनुरोध प्राप्त होने की तिथि से एक महीने के भीतर उत्तर देने के लिए प्रतिबद्ध है। अनुरोधों की जटिलता और संख्या को देखते हुए यह अवधि दो और महीनों के लिए बढ़ाई जा सकती है।
अपने अधिकारों के प्रयोग में कठिनाई के मामले में, उपयोगकर्ता Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07 या अपने निवास देश के सक्षम नियामक प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज कर सकता है।
FlixBag प्लेटफ़ॉर्म के उचित संचालन को सुनिश्चित करने, ऑडियंस को मापने और उपयोगकर्ता अनुभव को वैयक्तिकृत करने के लिए कुकीज़ और इसी तरह की तकनीकों का उपयोग करता है। उपयोग की जाने वाली कुकीज़ की श्रेणियाँ हैं:
उपयोगकर्ता किसी भी समय प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत कुकी प्रबंधन बैनर के माध्यम से या अपने ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से अपनी कुकी प्राथमिकताएँ प्रबंधित कर सकता है। गैर-आवश्यक कुकीज़ से इनकार करने से प्लेटफ़ॉर्म की बुनियादी कार्यक्षमताओं तक पहुँच प्रभावित नहीं होती।
FlixBag स्वचालित प्रसंस्करण लागू करता है, विशेष रूप से:
GDPR के अनुच्छेद 22 के अनुसार, उपयोगकर्ता को FlixBag ग्राहक सेवा के पास मानवीय हस्तक्षेप का अनुरोध करने, अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने और निर्णय को चुनौती देने का अधिकार है।
FlixBag प्लेटफ़ॉर्म विशेष रूप से वयस्कों (18 वर्ष पूर्ण या निवास देश में वयस्कता की आयु) के लिए है। FlixBag जानबूझकर नाबालिगों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करता। यदि FlixBag को पता चलता है कि किसी नाबालिग का डेटा एकत्र किया गया है, तो उसे तुरंत हटा दिया जाएगा।
FlixBag इस गोपनीयता नीति को किसी भी समय संशोधित करने का अधिकार रखता है, विशेष रूप से विधायी, नियामक या तकनीकी विकास को ध्यान में रखते हुए। किसी भी महत्वपूर्ण संशोधन के बारे में उपयोगकर्ताओं को लागू होने से कम से कम तीस (30) दिन पहले ईमेल और/या इन-ऐप अधिसूचना द्वारा सूचित किया जाएगा।
संशोधित संस्करण के लागू होने के बाद प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी रखना नई नीति की स्वीकृति माना जाता है।
इस नीति से संबंधित किसी भी प्रश्न के लिए या अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, आप संपर्क कर सकते हैं:
| डेटा संरक्षण अधिकारी (DPO) | Judicael AHYI |
| ईमेल | dpo@flixbag.com |
| डाक पता | FlixBag — DPO, 53 rue Hoffmann 92340 Bourg-la-Reine, France |
| फ़ोन | +33 7 46 55 02 99 |
Bourg-la-Reine में, 05/02/2026 को तैयार किया गया
FlixBag कंपनी की ओर से
ARNAUD KINTOHOU, अध्यक्ष