ये सामान्य उपयोग शर्तें (इसके बाद «CGU») FlixBag प्लेटफ़ॉर्म (इसके बाद «प्लेटफ़ॉर्म») तक पहुँच और उपयोग को नियंत्रित करती हैं, जो मोबाइल एप्लिकेशन (iOS और Android) और वेबसाइट www.flixbag.com के माध्यम से उपलब्ध है, और जो FlixBag, SASU कंपनी द्वारा प्रकाशित है जिसकी अधिकृत पूंजी 1,000 यूरो है, Bourg-la-Reine के RCS में [RCS] नंबर के तहत पंजीकृत है, और जिसका पंजीकृत कार्यालय 53 rue Hoffmann, 92340 Bourg-la-Reine में है।
FlixBag अपने सामान में अतिरिक्त किलोग्राम रखने वाले यात्रियों को प्रतिस्पर्धी कीमतों पर अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर पार्सल भेजने के इच्छुक प्रेषकों से जोड़ने का एक प्लेटफ़ॉर्म है। प्लेटफ़ॉर्म मध्यस्थता, लेनदेन की सुरक्षा और शिपमेंट की लॉजिस्टिक ट्रैकिंग सुनिश्चित करता है।
प्लेटफ़ॉर्म पर कोई भी पंजीकरण या उपयोग इन CGU को पूरी तरह से बिना शर्त स्वीकार करने का तात्पर्य है। यदि आप इन शर्तों को स्वीकार नहीं करते, तो कृपया प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग न करें।
नीचे दिए गए शब्दों का, जब बड़े अक्षर से लिखे जाएँ, निम्नलिखित अर्थ होता है:
ये CGU FlixBag प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच, पंजीकरण और उपयोग की शर्तों को परिभाषित करने के उद्देश्य से हैं, साथ ही प्रदान की गई सेवाओं के ढांचे में FlixBag और उसके उपयोगकर्ताओं के संबंधित अधिकारों और दायित्वों को: यात्रियों और प्रेषकों के बीच मेल-मिलाप, पार्सल परिवहन लेनदेन प्रबंधन, गतिशील मूल्य निर्धारण, लॉजिस्टिक ट्रैकिंग, विवाद प्रबंधन और सहायक सेवाएँ।
प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकरण उन वयस्क प्राकृतिक व्यक्तियों (18 वर्ष पूर्ण या उनके निवास देश में वयस्कता की आयु तक पहुँचे) के लिए आरक्षित है जो पूर्ण कानूनी क्षमता रखते हैं। उपयोगकर्ता पंजीकरण के समय प्रदान की गई जानकारी की सटीकता की घोषणा और गारंटी देता है।
पंजीकरण के लिए निम्नलिखित जानकारी प्रदान करना आवश्यक है: नाम, उपनाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, डाक पता, और एक सुरक्षित पासवर्ड बनाना। उपयोगकर्ता को अपने खाते को मान्य करने के लिए एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा।
यात्रियों को अपने पासपोर्ट के स्कैन के माध्यम से अनिवार्य रूप से पहचान सत्यापन करना होगा। सत्यापन के बाद एक सत्यापन बैज दिया जाता है। यह बैज प्लेटफ़ॉर्म पर किसी भी विज्ञापन प्रकाशित करने के लिए एक अनिवार्य पूर्व शर्त है।
उपयोगकर्ता अकेले अपने लॉगिन क्रेडेंशियल की गोपनीयता के लिए जिम्मेदार है। उसके खाते से की गई कोई भी गतिविधि उसके द्वारा की गई मानी जाती है। धोखाधड़ीपूर्ण उपयोग के संदेह के मामले में, उपयोगकर्ता को FlixBag को तुरंत सूचित करना चाहिए।
FlixBag एक तकनीकी मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है जो अतिरिक्त किलोग्राम वाले यात्रियों और पार्सल भेजने के इच्छुक प्रेषकों को जोड़ता है। FlixBag प्रेषक और यात्री के बीच परिवहन अनुबंध का पक्षकार नहीं है।
प्रेषक एक फ़ॉर्म भरता है जिसमें पार्सल का प्रकार, वजन, श्रेणी (मानक या प्रीमियम), प्रेषण स्थान, गंतव्य और प्राप्तकर्ता का संपर्क विवरण दर्शाया जाता है। प्लेटफ़ॉर्म का एल्गोरिदम बढ़ती कीमत के क्रम में, उनकी स्टार रेटिंग और स्थिति के प्रदर्शन के साथ तीन यात्री विकल्प तक प्रस्तावित करता है। प्रेषक एक यात्री चुनता है और पूरा भुगतान करता है, जो वास्तविक डिलीवरी तक FlixBag द्वारा एस्क्रो में रखा जाता है।
यात्री एक विज्ञापन बनाता है जिसमें अपनी उड़ान का विवरण (सत्यापन के लिए इलेक्ट्रॉनिक टिकट अपलोड), उपलब्ध किलोग्राम की संख्या और पार्सल प्राप्त करने की प्राथमिकताएँ दर्ज करता है। प्रति किलोग्राम कीमत Smart-Pricing एल्गोरिदम द्वारा स्वचालित रूप से गणना की जाती है — यात्री कोई कीमत निर्धारित नहीं करता। बिक्री अधिसूचित होने के बाद, यात्री सहमत तरीके से पार्सल प्राप्त करता है।
मूल्य निर्धारण पूरी तरह से स्वचालित है और FlixBag के एल्गोरिदम द्वारा प्रबंधित है। कुल मूल्य में शामिल हैं प्रति किलोग्राम आधार मूल्य (टिकट की कीमत और खरीद तिथि के आधार पर गणना), उत्पाद श्रेणी से जुड़ा गुणक (मानक: 1x, प्रीमियम: 1.5x) और FlixBag कमीशन। कोई भी उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्रदर्शित कीमतें नहीं बदल सकता।
डिलीवरी केवल एक तरीके से होती है: व्यक्तिगत रूप से (एप्लिकेशन के माध्यम से फोटो पहचान सत्यापन के साथ यात्री और प्राप्तकर्ता के बीच मुलाकात)। वास्तविक सुपुर्दगी प्राप्तकर्ता द्वारा प्रदान किए गए 4-अंकीय कोड के इनपुट के बाद यात्री को भुगतान शुरू करती है।
Sort-Bag यात्रियों को प्राथमिकता टैग और स्वचालित अनुस्मारक (उड़ान से 24 और 6 घंटे पहले) के साथ सूचियों के माध्यम से अपने सूटकेस (होल्ड और केबिन) की सामग्री व्यवस्थित करने देता है। सुविधा स्वचालित रूप से शेष किलोग्राम की बिक्री का प्रस्ताव करती है।
FlixBag निम्नलिखित भुगतान के तरीके स्वीकार करता है: बैंक कार्ड (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, KKiaPay, FedaPay, PayDunya और CinetPay। भुगतान सेवा प्रदाताओं को प्लेटफ़ॉर्म के अंतर्राष्ट्रीय भौगोलिक कवरेज की गारंटी के लिए चुना जाता है।
प्रेषक द्वारा भुगतान की गई कुल राशि वास्तविक डिलीवरी की पुष्टि होने तक FlixBag द्वारा एस्क्रो में रखी जाती है। 4-अंकीय पुष्टिकरण कोड के इनपुट के साथ पार्सल की वास्तविक सुपुर्दगी (व्यक्तिगत रूप से) पर भुगतान स्वचालित रूप से यात्री के लाभ के लिए जारी किया जाता है।
FlixBag प्रत्येक लेनदेन पर एक कमीशन लेता है, जो प्रेषक को प्रदर्शित कुल मूल्य में शामिल होता है। कमीशन की राशि पारदर्शी है और भुगतान सत्यापन से पहले लेनदेन सारांश में विस्तृत है।
प्रेषक को पूर्ण धन-वापसी। यात्री को रैंकिंग प्रणाली में एक पॉइंट से डाउनग्रेड किया जाता है।
प्रेषक को भुगतान की गई राशि का 70% धन-वापसी।
यात्री वापसी लेबल के माध्यम से पार्सल वापस करता है। प्रेषक को प्रारंभिक राशि का 50% धन-वापसी (शुल्क लागू)।
प्रेषक को यात्रियों के तीन नए प्रस्ताव प्रस्तुत किए जाते हैं। यदि कोई समझौता नहीं होता, तो प्रेषक को पूर्ण धन-वापसी। यात्री को एक पॉइंट से डाउनग्रेड किया जाता है।
उड़ान विलंब के मामले में, कोई जुर्माना लागू नहीं होता। उड़ान रद्दीकरण के मामले में, यदि प्रेषक पार्सल वापसी का अनुरोध करता है तो उसे पूरी तरह से धन-वापसी की जाती है।
उड़ान की तिथि से रद्दीकरण की समय सीमा के अनुसार विभेदक जुर्माना लागू होता है: उड़ान से 3 से 5 दिन पहले (मध्यम जुर्माना), उड़ान से 1 से 2 दिन पहले (बढ़ा हुआ जुर्माना), उड़ान के दिन (अधिकतम जुर्माना)। सटीक राशि CGU के साथ संलग्न शुल्क ग्रिड में विस्तृत है।
प्रत्येक लेनदेन के बाद, पार्टियों को एक संतुष्टि सर्वेक्षण भेजा जाता है। यात्री प्रेषक और FlixBag सेवा को रेट करता है; प्रेषक यात्री और FlixBag सेवा को रेट करता है। रेटिंग सार्वजनिक हैं और अन्य उपयोगकर्ताओं को दिखाई देती हैं।
प्रत्येक उपयोगकर्ता के पास 1 (अभिजात वर्ग) से 5 (डिफ़ॉल्ट) तक की रैंकिंग होती है। किसी भी नए उपयोगकर्ता के लिए डिफ़ॉल्ट रैंकिंग 5 है। रैंकिंग नियमित उपयोग और अच्छे मूल्यांकन से बेहतर होती है, और उपयोगकर्ता के लिए जिम्मेदार रद्दीकरण के मामले में खराब होती है (प्रति रद्दीकरण एक पॉइंट डाउनग्रेड)। प्लेटफ़ॉर्म का एल्गोरिदम यात्री प्रस्तावों के क्रम के लिए रैंकिंग को ध्यान में रखता है।
«नियमित ग्राहक» स्थिति स्वचालित रूप से तब दी जाती है जब एक यात्री लगातार तीन महीनों के लिए प्रति माह कम से कम एक विज्ञापन प्रकाशित करता है, या एक ही महीने में कम से कम तीन विज्ञापन प्रकाशित करता है। यह स्थिति प्रोफ़ाइल पर दिखाई देती है और विश्वसनीयता का प्रतीक है।
यदि यात्री को प्राप्त पार्सल का वजन घोषित वजन से 150 ग्राम से अधिक हो, तो यात्री अंतर की रिपोर्ट कर सकता है (फ़ोटो के साथ)। प्रेषक के पास तब अधिभार का भुगतान करने या पार्सल वापसी का अनुरोध करने का विकल्प होता है।
यदि डिलीवरी नहीं हुई है, तो यात्री «बाद में डिलीवरी करें» (प्रेषक की सहमति से) या «विवाद घोषित करें» चुन सकता है। यदि डिपॉजिट की पुष्टि नहीं होती तो उड़ान समाप्त होने के 1 और 2 घंटे बाद स्वचालित सूचनाएँ भेजी जाती हैं।
यदि प्राप्तकर्ता पार्सल के वजन या गुणवत्ता में गैर-अनुपालन देखता है, तो वह प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से विवाद घोषित कर सकता है।
मुकदमेबाजी के मामले में, संबंधित यात्री का प्रोफ़ाइल समाधान तक निष्क्रिय कर दिया जाता है। मुकदमेबाजी की अवधि के दौरान यात्री को कोई भुगतान नहीं किया जाता। प्रेषक को पूरी तरह से धन-वापसी की जाती है।
4-अंकीय पुष्टिकरण कोड प्राप्त करने में कठिनाई के मामले में, यात्री FlixBag ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकता है, जो मैनुअल सत्यापन (फ़ोन कॉल, प्राप्तकर्ता की पहचान की फोटो सत्यापन) करेगी।
उपयोगकर्ता सटीक, पूर्ण और अद्यतन जानकारी प्रदान करने, प्लेटफ़ॉर्म का उसके उद्देश्य और इन CGU के अनुसार उपयोग करने, प्लेटफ़ॉर्म का गैरकानूनी, धोखाधड़ीपूर्ण या तृतीय पक्षों के अधिकारों को नुकसान पहुँचाने वाले उद्देश्यों के लिए उपयोग न करने और परिवहन, सीमा शुल्क और आयात/निर्यात के संबंध में लागू कानूनों और विनियमों का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध होता है।
यात्री केवल विमानन और सीमा शुल्क नियमों के अनुरूप पार्सल परिवहन करने, परिवहन से पहले पार्सल की सामग्री की जाँच करने (संदेह के मामले में अस्वीकार करने का अधिकार), सहमत डिलीवरी समय सीमा का पालन करने और पार्सल की सामग्री को न खोलने, परिवर्तित करने या प्रतिस्थापित न करने के लिए प्रतिबद्ध होता है।
प्रेषक पार्सल की सटीक प्रकृति और वास्तविक वजन घोषित करने, प्रतिबंधित, खतरनाक, अवैध या नकली उत्पाद न भेजने, गंतव्य देश की सीमा शुल्क प्रतिबंधों का पालन करने और पार्सल की अखंडता सुनिश्चित करने के लिए उसे सही तरीके से पैक करने के लिए प्रतिबद्ध होता है।
FlixBag के माध्यम से परिवहन के लिए निम्नलिखित सख्त रूप से प्रतिबंधित हैं: खतरनाक, ज्वलनशील, विस्फोटक या विषाक्त पदार्थ; मादक पदार्थ और मनोदैहिक पदार्थ; हथियार और गोला-बारूद; नकली उत्पाद; संरक्षित प्रजातियाँ और CITES का उल्लंघन करने वाले उत्पाद; अघोषित मुद्राएँ और कीमती धातुएँ; और कोई भी उत्पाद जिसका परिवहन उद्गम, पारगमन या गंतव्य देश के कानून द्वारा प्रतिबंधित है।
FlixBag एक तकनीकी मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है और प्रेषक और यात्री के बीच संपन्न परिवहन अनुबंध का पक्षकार नहीं है। FlixBag उपयोगकर्ताओं के अपने पारस्परिक दायित्वों के निष्पादन में कार्यों, चूकों, विलंब या विफलताओं के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।
FlixBag प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग से होने वाले अप्रत्यक्ष नुकसान (लाभ की हानि, डेटा की हानि, छवि क्षति) के लिए जिम्मेदार नहीं होगा। FlixBag की जिम्मेदारी विवादित लेनदेन के शीर्षक के तहत प्राप्त कमीशन की राशि तक सख्ती से सीमित है।
FlixBag लागू कानून द्वारा परिभाषित अप्रत्याशित घटना के मामले से उत्पन्न किसी भी विलंब या गैर-प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार नहीं होगा, जिसमें विशेष रूप से प्राकृतिक आपदाएँ, महामारी, हड़ताल, नेटवर्क आउटेज और सरकारी निर्णय शामिल हैं।
प्लेटफ़ॉर्म के सभी तत्व (डिज़ाइन, लोगो, ट्रेडमार्क, पाठ, चित्र, एल्गोरिदम, स्रोत कोड, डेटाबेस) FlixBag की विशेष संपत्ति हैं और बौद्धिक संपदा से संबंधित फ्रांसीसी और अंतर्राष्ट्रीय कानूनों द्वारा संरक्षित हैं।
FlixBag की स्पष्ट और पूर्व अनुमति के बिना किसी भी प्रक्रिया से प्लेटफ़ॉर्म या उसकी सामग्री का कोई भी पूर्ण या आंशिक प्रजनन, प्रस्तुतिकरण, संशोधन, प्रकाशन, प्रसारण, विकृति सख्ती से वर्जित है और बौद्धिक संपदा संहिता के अनुच्छेद L.335-2 और उसके बाद के अनुसार मंजूरी के अधीन नकल का गठन करती है।
FlixBag निम्नलिखित मामलों में प्लेटफ़ॉर्म तक उपयोगकर्ता की पहुँच को अस्थायी रूप से निलंबित करने का अधिकार रखता है: इन CGU का उल्लंघन, धोखाधड़ी या अवैध गतिविधि का संदेह, चल रही मुकदमेबाजी, या अन्य उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा को खतरे में डालने वाला व्यवहार।
उपयोगकर्ता किसी भी समय ग्राहक सेवा को अनुरोध भेजकर या अपने खाते की सेटिंग्स के माध्यम से अपना खाता समाप्त कर सकता है। समाप्ति किसी भी चल रहे लेनदेन के पूरा होने के बाद प्रभावी होती है। व्यक्तिगत डेटा गोपनीयता नीति के अनुसार संसाधित किया जाता है।
CGU के गंभीर या बार-बार उल्लंघन के मामले में, FlixBag तत्काल प्रभाव से उपयोगकर्ता के खाते को स्थायी रूप से समाप्त करने का अधिकार रखता है, किसी भी नुकसान और हित के दावे के बिना।
FlixBag मूल्यवान शिपमेंट के लिए प्रेषकों को पार्सल बीमा लेने की दृढ़ता से सिफारिश करता है। FlixBag एक बीमाकर्ता नहीं है और परिवहन किए गए पार्सल की अखंडता की गारंटी नहीं देता। हालांकि, FlixBag विवादों के समाधान की सुविधा देने और इन CGU में प्रदान की गई धन-वापसी प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए प्रतिबद्ध है।
उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण FlixBag की गोपनीयता नीति द्वारा नियंत्रित होता है, जो प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध है और इन CGU का अभिन्न हिस्सा है।
FlixBag इन CGU को किसी भी समय संशोधित करने का अधिकार रखता है। संशोधन उनके लागू होने से कम से कम तीस (30) दिन पहले ईमेल और/या इन-ऐप अधिसूचना द्वारा उपयोगकर्ताओं को सूचित किए जाते हैं। संशोधित CGU के लागू होने के बाद प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी रखना नई शर्तों की स्वीकृति के बराबर है।
ये CGU फ्रांसीसी कानून द्वारा नियंत्रित हैं, जब उपयोगकर्ता उपभोक्ता की स्थिति रखता है तो उसके निवास देश के अनिवार्य प्रावधानों के बिना।
विवाद के मामले में, पार्टियाँ तीस (30) दिनों के भीतर सौहार्दपूर्ण समाधान खोजने के लिए प्रतिबद्ध हैं। उपयोगकर्ता उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L.611-1 और उसके बाद के अनुसार उपभोक्ता मध्यस्थ के पास भी जा सकता है।
विनियमन (EU) संख्या 524/2013 के अनुच्छेद 14 के अनुसार, यूरोपीय उपयोगकर्ता निम्नलिखित पते पर यूरोपीय ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच सकता है: https://ec.europa.eu/consumers/odr
सौहार्दपूर्ण समाधान के अभाव में, कोई भी विवाद उपभोक्ताओं पर लागू अनिवार्य क्षेत्राधिकार नियमों के अधीन फ्रांस के सक्षम न्यायालयों को प्रस्तुत किया जाएगा।
यदि इन CGU के एक या अधिक प्रावधान अमान्य घोषित किए जाते हैं या किसी कानून, विनियम या सक्षम न्यायालय के अंतिम निर्णय के आवेदन में ऐसे घोषित किए जाते हैं, तो अन्य प्रावधान अपनी पूरी शक्ति और दायरे को बनाए रखेंगे।
FlixBag का CGU के किसी भी प्रावधान के उपयोगकर्ता के उल्लंघन का लाभ न उठाना संबंधित प्रावधान से छूट के रूप में व्याख्यायित नहीं किया जाएगा।
ये CGU, गोपनीयता नीति और कानूनी नोटिस उपयोगकर्ता और FlixBag के बीच संपूर्ण समझौते का गठन करते हैं।
Bourg-la-Reine में, 05/02/2026 को तैयार किया गया
FlixBag कंपनी की ओर से
Arnaud KINTOHOU, अध्यक्ष