Kondisyon Jeneral Itilizasyon sa yo (apre a « CGU yo ») regle aksè ak itilizasyon platfòm FlixBag la (apre a « Platfòm nan »), aksesib via aplikasyon mobil (iOS ak Android) ak sit wèb www.flixbag.com, edite pa sosyete FlixBag, SASU ak kapital 1000 euro, anrejistre nan RCS Bourg-la-Reine anba nimewo [RCS], ki gen sèj sosyal li nan 53 rue Hoffmann, 92340 Bourg-la-Reine.
FlixBag se yon platfòm pou mete an relasyon vwayajè ki gen kilomèt eksedan nan bagaj yo ak moun ki voye ki vle ekspedye kolis aletranje a tarif konpetitif. Platfòm nan asire entèmedyasyon, sekirizasyon tranzaksyon ak swivi lojistik anvwa yo.
Tout enskripsyon oswa itilizasyon Platfòm nan enplike akseptasyon san rezèv CGU prezant yo nan antye yo. Si ou pa aksepte kondisyon sa yo, ou mande pou ou pa itilize Platfòm nan.
Tèm ki anba yo, lè yo itilize ak yon majiskil, gen siyifikasyon ki anba a :
CGU prezant yo gen pou objè defini kondisyon aksè, enskripsyon ak itilizasyon Platfòm FlixBag la, ansanm ak dwa ak obligasyon respektif FlixBag ak itilizatè li yo nan kad sèvis yo pwopòze, sa vle di : mete an relasyon Vwayajè ak Moun ki voye, jesyon tranzaksyon transpò kolis, tarifikasyon dinamik, swivi lojistik, jesyon litij ak sèvis anèks.
Enskripsyon sou Platfòm nan rezève pou moun fizik majè (18 an akonpli oswa ki rive a aj majorite nan peyi rezidans yo) ki gen kapasite legal konplèt. Itilizatè a deklare ak garanti egzaktitid enfòmasyon ki bay pandan enskripsyon an.
Enskripsyon an egzije founi enfòmasyon ki anba yo : non, prenon, adrès imèl, nimewo telefòn, adrès postal, ak kreyasyon yon modpas an sekirite. Itilizatè a ap resevwa yon imèl konfirmasyon pou valide kont li.
Vwayajè yo oblije fè yon verifikasyon idantite via skan paspò yo. Yon badge verifikasyon atribiye apre validasyon. Badge sa a se yon kondisyon preyalab endispansab pou piblikasyon nenpòt anonse sou Platfòm nan.
Itilizatè a sèl responsab konfidansyalite idantifyan koneksyon li yo. Tout aktivite ki fèt depi kont li an repite fèt pa li. An ka sispèk itilizasyon fwodilèz, Itilizatè a dwe imedyatman enfòme FlixBag.
FlixBag aji an kalite entèmedyè teknik ki mete an relasyon Vwayajè ki gen kilomèt eksedan ak Moun ki voye ki vle ekspedye kolis. FlixBag pa pati nan kontra transpò ant Moun ki voye a ak Vwayajè a.
Moun ki voye a ranpli yon fòmilè ki endike tip kolis, pwa, kategori (Estanda oswa Premyòm), kote ekspedisyon, destinasyon ak kòdonasyon Reseptè a. Algoritm Platfòm nan pwopòze jiska plis oswa mwens twa opsyon Vwayajè, klase pa pri monte, ak afichaj nòt etwal yo ak estati yo. Moun ki voye a chwazi yon Vwayajè epi peye antye, ki sekestre pa FlixBag jiska livrezon efektif la.
Vwayajè a kreye yon anonse lè li antre detay vòl li (upload tikè elektwonik pou verifikasyon), nimewo kilomèt disponib ak preferans resepsyon kolis. Pri pa kilomèt kalkile otomatikman pa algoritm Smart-Pricing — Vwayajè a pa fikse okenn pri. Yon fwa lavant notifye, Vwayajè a resevwa kolis la selon modalite yo dakò sou yo.
Tarifikasyon an totalman otomatize ak jere pa algoritm FlixBag. Pri total la gen ladan pri debaz pa kilomèt (kalkile an fonksyon pri ak dat acha tikè), kofisyan multiplikatè ki lye ak kategori pwodui (Estanda : 1x, Premyòm : 1.5x) ak Komisyon FlixBag. Okenn Itilizatè pa ka modifye pri Platfòm nan afiche.
Livrezon an fèt selon yon sèl modalite : men pou men (rankont ant Vwayajè a ak Reseptè a ak verifikasyon idantite fotografik via aplikasyon an). Remèt efektif la deklanche peman bay Vwayajè a apre sezi kòd a 4 chif Reseptè a bay.
Sort-Bag pèmèt Vwayajè yo òganize kontni malèt yo (kalfou ak kabinn) via lis ak etikèt priyorite ak rapèl otomatik (24h ak 6h anvan vòl la). Fonksyonalite a otomatikman pwopòze vant kilomèt ki rete yo.
FlixBag aksepte mwayen peman ki anba yo : kat labank (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, KKiaPay, FedaPay, PayDunya ak CinetPay. Prestatè peman yo seleksyone pou garanti kouvèti jewografik entènasyonal Platfòm nan.
Montan total Moun ki voye a peye sekestre pa FlixBag jiska konfirmasyon livrezon efektif la. Peman an lib otomatikman an benefis Vwayajè a dès remèt efektif kolis la (men pou men) ak sezi kòd konfirmasyon a 4 chif.
FlixBag pran yon komisyon sou chak Tranzaksyon, ki gen ladan pri total afiche bay Moun ki voye a. Montan komisyon an transparan ak detaye nan rezime Tranzaksyon an anvan validasyon peman an.
Ranbasman total Moun ki voye a. Vwayajè a deplase yon pwen nan sistèm klasman an.
Ranbasman a wotè 70% montan Moun ki voye a te peye.
Vwayajè a retounen kolis la via bòdwo retou a. Moun ki voye a ranbouse a wotè 50% montan inisyal la (frè aplikab).
Twa nouvo pwopozisyon Vwayajè soumèt bay Moun ki voye a. Si pa genyen, ranbasman total Moun ki voye a. Vwayajè a deplase yon pwen.
Si gen reta vòl, pa gen penalite. Si gen anilasyon vòl, Moun ki voye a ranbouse antye si li mande retou kolis la.
Penalite diferansye aplikab selon delè anilasyon an pa rapò ak dat vòl la : ant 3 ak 5 jou anvan vòl la (penalite modere), ant 1 ak 2 jou anvan vòl la (penalite ogmante), jou vòl la (penalite maksimòm). Montan egzak yo detaye nan griy tarif ki atache ak CGU yo.
Aprè chak Tranzaksyon, yon ankèt satisfaksyon voye bay pati yo. Vwayajè a note Moun ki voye a ak sèvis FlixBag ; Moun ki voye a note Vwayajè a ak sèvis FlixBag. Nòt yo piblik ak vizib pa lòt Itilizatè yo.
Chak Itilizatè gen yon klasman ki ale de 1 (elit) a 5 (defò). Klasman pa defò a se 5 pou tout nouvo Itilizatè. Klasman an amelyore pa itilizasyon regilye ak bon evalyasyon, ak degade si gen anilasyon ki resigle bay Itilizatè a (deplase yon pwen pa anilasyon). Algoritm Platfòm nan pran kont klasman an pou lòd pwopozisyon Vwayajè yo.
Estati « Abitye » atribiye otomatikman lè yon Vwayajè pibliye omwen yon anonse pa mwa pandan twa mwa konsekitif, oswa omwen twa anonse nan yon menm mwa. Estati sa a vizib sou pwofil la ak konstitye yon gaj fyabilite.
Si pwa kolis la Vwayajè a resevwa a depase pwa anonse a pa plis pase 150 gram, Vwayajè a ka sinyale diferans lan (foto a laprèv). Moun ki voye a gen posiblite peye sipleman an oswa mande retou kolis la.
Si livrezon an pa fèt, Vwayajè a ka chwazi « Livre pi ta » (ak akò Moun ki voye a) oswa « Deklare yon litij ». Notifikasyon otomatik yo voye 1h ak 2h apre fen vòl la si depo a pa konfime.
Si Reseptè a konstate yon non-konfòmite pwa oswa kalite kolis la, li ka deklare yon litij via Platfòm nan.
Si gen kontansyon, pwofil Vwayajè a ki konsène dezaktive jiska rezolisyon an. Pa gen peman bay Vwayajè a pandan dire kontansyon an. Moun ki voye a ranbouse antye.
Si gen difikilte pou jwenn kòd konfirmasyon a 4 chif, Vwayajè a ka kontakte sèvis kliyan FlixBag, ki ap fè yon validasyon manual (apèl telefòn, verifikasyon fotografik idantite Reseptè a).
Itilizatè a angaje pou founi enfòmasyon egzak, konplèt ak ajou, itilize Platfòm nan konfòmeman ak destinasyon li ak CGU prezant yo, pa itilize Platfòm nan pou rezon ilegal, fwodilèz oswa ki pote atent dwa tyès, epi respekte lwa ak regilasyon ki aplikab sou transpò, ladwàn ak enpò/ekspò.
Vwayajè a angaje pou transpòte sèlman kolis ki konfòm ak regilasyon ayeryen ak ladwàn, verifye kontni kolis anvan transpò (dwa refize si gen dout), respekte delè livrezon yo dakò, epi pa louvri, altere oswa sibstitiye kontni kolis yo.
Moun ki voye a angaje pou deklare natirèl egzak ak pwa reyèl kolis la, pa voye pwodui entèdi, danjere, ilegal oswa kontrefè, respekte restriksyon ladwàn peyi destinasyon an, epi pakote kolis la kòmsadwa pou garanti entegrite li.
Estrikteman entèdi pou transpò via FlixBag : sibstans danjere, enflàmabl, eksplozib oswa toksik, stipefiyan ak sibstans sikotrop, zam ak minisyon, pwodui kontrefè, espès pwoteje ak pwodui an vyolasyon CITES, denaryen ak metal presye ki pa deklare, ak tout pwodui ki entèdi pa lejislasyon peyi orijin, tranzit oswa destinasyon.
FlixBag aji an kalite entèmedyè teknik epi li pa pati nan kontra transpò ki konklui ant Moun ki voye a ak Vwayajè a. FlixBag pa ka responsab zak, omisyon, reta oswa defeyans Itilizatè yo nan ekzekisyon obligasyon respektif yo.
FlixBag pa ka responsab domaj endirèk (pèt benefis, pèt done, prejidis imaj) ki rezilte de itilizasyon Platfòm nan. Responsablite FlixBag estrikteman limite nan montan komisyon pèsevwa nan tit Tranzaksyon ki an diskisyon an.
FlixBag pa ka responsab nenpòt reta oswa inegzekisyon ki rezilte de yon ka fòs majè jan lwa ki aplikab la defini l, ki gen ladan notamment katastwòf natirèl, pandemik, grèv, pann rezo ak desizyon gouvènmantal.
Tout eleman Platfòm nan (dezay, logo, mak, tèks, imaj, algoritm, kòd sous, baz done) se pwopriyete eksklizif FlixBag epi pwoteje pa lwa fransèz ak entènasyonal relatif ak pwopriyete entèlektyèl.
Tout repwodiksyon, reprezantasyon, modifikasyon, piblikasyon, transmisyon, denatiralizasyon, total oswa pasyèl, Platfòm nan oswa kontni li, pa nenpòt pwosede, san otorizasyon ekspres ak preyalab FlixBag, estrikteman entèdi epi konstitye yon kontrefasyon sansyonne pa atik L.335-2 ak apre Kòd pwopriyete entèlektyèl la.
FlixBag rezève dwa sipann tanporèman aksè yon Itilizatè nan Platfòm nan an ka : vyolasyon CGU prezant yo, sispèk fwòd oswa aktivite ilegal, kontansyon an kous, oswa konpòtman ki pote atent sou sekirite lòt Itilizatè yo.
Itilizatè a ka reziye kont li nenpòt kilè lè li adrese yon demann bay sèvis kliyan oswa via paramèt kont li. Rezilasyon pran efè apre akonplisman nenpòt Tranzaksyon an kous. Done pèsonèl yo trete konfòmeman ak Politik Konfidansyalite a.
An ka mankman grav oswa repete ak CGU yo, FlixBag rezève dwa reziye definitvman kont Itilizatè a ak efè imedya, san prejidis nenpòt domaj ak enterè.
FlixBag rekòmande viyman Moun ki voye yo pou yo souskri yon asirans kolis pou anvwa ki gen valè. FlixBag pa se asirè epi li pa garanti entegrite kolis yo transpòte. Men, FlixBag angaje pou fasilite rezolisyon litij yo epi aplike pwosedi ranbasman yo prevwa nan CGU prezant yo.
Tretman done pèsonèl Itilizatè yo regle pa Politik Konfidansyalite FlixBag, aksesib sou Platfòm nan ak ki konstitye pati entegral CGU prezant yo.
FlixBag rezève dwa modifye CGU prezant yo nenpòt kilè. Modifikasyon yo notifye bay Itilizatè yo pa imèl ak/oswa notifikasyon in-app omwen trant (30) jou anvan antrevigè yo. Kontiniyasyon itilizasyon Platfòm nan apre antrevigè CGU modifye yo vle di akseptasyon nouvo kondisyon yo.
CGU prezant yo regle pa dwa fransèz, san prejidis dispozisyon enperatif dwa peyi rezidans Itilizatè a lè li gen kalite konsomatè.
Si gen desakò, pati yo angaje pou chèche yon solisyon amyab nan yon delè trant (30) jou. Itilizatè a ka tou rekouri bay yon medyatè konsòmasyon konfòmeman ak atik L.611-1 ak apre Kòd konsòmasyon.
Konfòmeman ak atik 14 Règleman (UE) n°524/2013, Itilizatè Ewopeyèn an ka aksede nan platfòm Ewopeyèn règlman an liy litij nan adrès sa a : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Si pa gen rezolisyon amyab, tout litij ap soumèt bay tribinal konpetan Lafrans, anba kondisyon règ konpetans enperatif ki aplikab ak konsomatè yo.
Si youn oswa plizyè estipilasyon CGU prezant yo jije invalide oswa deklare konsa an aplikasyon yon lwa, yon règleman oswa yon desizyon definitif yon jiridiksyon konpetan, lòt estipilasyon yo ap konsève tout fòs ak porte yo.
Fèt pou FlixBag pa prevale sou yon mankman Itilizatè nan youn nan estipilasyon CGU yo pa ta ka entèprete kòm yon renonsyasyon nan estipilasyon an kesyon an.
CGU prezant yo, Politik Konfidansyalite a ak Mansyon Legal yo konstitye antye akò ant Itilizatè a ak FlixBag.
Fèt Bourg-la-Reine, le 05/02/2026
Pou sosyete FlixBag
Arnaud KINTOHOU, Prezidan